2000年10月，“我”得到了一份新工作——進(jìn)入鴻揚(yáng)成為一名新員工。

     進(jìn)入鴻揚(yáng)的第一周，“我”領(lǐng)到了一本《員工培訓(xùn)教程》。

     讓我驚訝的是，和我一起坐在教室里的“同學(xué)”們，各自崗位不同，年紀(jì)不一，但履歷資質(zhì)都不低。

     老師告訴我們：進(jìn)入鴻揚(yáng)的員工不管過(guò)去有何成就，不管能力有多強(qiáng)，都一切從零開始，從新員工培訓(xùn)開始。

    “我”心中不禁微微一動(dòng)，行業(yè)內(nèi)都說(shuō)鴻揚(yáng)是難得的正規(guī)公司，果然名不虛傳。

翻開《員工培訓(xùn)教程》的第一頁(yè)，“完美源自細(xì)節(jié)”六個(gè)大字赫然映入眼簾。

    小組帶隊(duì)的前輩向我解釋：讓每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)得起細(xì)看和推敲，每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都讓客戶滿意，這就是鴻揚(yáng)的完美細(xì)節(jié)原則，也是每個(gè)鴻揚(yáng)人應(yīng)有的工作態(tài)度。

不錯(cuò)，細(xì)節(jié)決定成敗?！拔摇毙闹懈用C然起敬。

    在手冊(cè)中，“我”了解到了鴻揚(yáng)近乎嚴(yán)苛的質(zhì)量管理原則和質(zhì)量保證體系：鴻揚(yáng)不僅只制定材料、設(shè)備、工藝等多方面的高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，還會(huì)通過(guò)員工和工匠的淘汰制確保質(zhì)量的過(guò)關(guān)，當(dāng)然，也有獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制來(lái)鼓勵(lì)大家做到更好。

    手冊(cè)里最讓我有感觸的是“今天的服務(wù)永遠(yuǎn)好于昨天”這一條。不論是什么崗位，每天都要進(jìn)步，這樣才能更好地服務(wù)客戶，不被時(shí)代淘汰，持續(xù)保證行業(yè)領(lǐng)先。這不正是“不進(jìn)則退”的道理么！

    除此之外，手冊(cè)里還清楚地寫著“讓員工擁有成功人生是企業(yè)發(fā)展的根本源泉”。前輩告訴“我”，鴻揚(yáng)一向與員工同利同心，擁有健全、嚴(yán)格、公正公開的人才培養(yǎng)制度。

    當(dāng)時(shí)“我”在心里暗下決心，鴻揚(yáng)不愧是行業(yè)大哥，管理和觀念都是超前的，我一定要在這里好好干！

    進(jìn)入鴻揚(yáng)的第二周，“我”收到了來(lái)自鴻揚(yáng)的《企業(yè)文化手冊(cè)》。

“讓客戶100%滿意是鴻揚(yáng)追求的最高目標(biāo)”作為重中之重寫在鴻揚(yáng)企業(yè)文化內(nèi)容詮釋的第一行，給“我”留下了深深的震撼。

   而隨著閱讀的深入，“我”發(fā)現(xiàn)，“讓客戶100%滿意”不是一句印在書頁(yè)上的口號(hào)，而是實(shí)實(shí)在在有原則依據(jù)、能落實(shí)到每個(gè)人一言一行的最高目標(biāo)。

譬如“當(dāng)日答復(fù)，承諾是金原則”，告訴我們只要是客戶的事，就沒有大事和小事之分，任何一個(gè)細(xì)微之處都要重視再重視，讓客戶滿意。公司還要求工作責(zé)任人必須在客戶提出要求的當(dāng)天給予答復(fù)，并且說(shuō)到做到，邊反饋邊落實(shí)，讓客戶有好體驗(yàn)。

     不過(guò)，有一種情況，手冊(cè)里提到了“即便是客戶要求也堅(jiān)決不辦”。那就是不能為討客戶一時(shí)歡心而忽視安全，這是對(duì)客戶最不負(fù)責(zé)任的做法，應(yīng)該耐心與客戶溝通，讓客戶理解。“讓客戶長(zhǎng)久滿意才是真滿意”，對(duì)此“我”深以為然。

      還有“誠(chéng)實(shí)原則”，手冊(cè)里講道，“誠(chéng)實(shí)是做人的底線?！鼻拜呍偃凇拔摇?，吃客戶回扣或者公司回扣的，一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)即開除。

      還有“質(zhì)量保證原則、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)原則、專業(yè)規(guī)范原則”等等等等，手冊(cè)里的一字一句既樸實(shí)又一針見血，隨著“我”的默讀被牢記在心里。

      一個(gè)月的深入學(xué)習(xí)后，“我”先后通過(guò)了專業(yè)技能考試及員工文化培訓(xùn)考核，成為了一名正式的鴻揚(yáng)員工。

    從此，“我”將在日常工作的實(shí)踐中以鴻揚(yáng)企業(yè)原則為準(zhǔn)繩，數(shù)十年如一日地將企業(yè)精神內(nèi)化于心，外化于行，尊重工匠，團(tuán)結(jié)同事，敬畏客戶，為“讓客戶100%滿意”的最高目標(biāo)而不懈努力。

“我”是誰(shuí)？

鴻揚(yáng)監(jiān)察專員謝文冰告訴我們答案：“‘我’是一代又一代的鴻揚(yáng)人！我們上下一心，浸染著同樣的文化氛圍，共享同一條文化脈搏。從每個(gè)新員工都必須學(xué)習(xí)的手冊(cè)，到懸掛于公司各個(gè)角落的標(biāo)語(yǔ)，鴻揚(yáng)的企業(yè)文化是所有員工的行為指向標(biāo)。二十多年過(guò)去，無(wú)數(shù)人為了同一個(gè)目標(biāo)而奮斗，最終達(dá)到一個(gè)令人驕傲的高度，我覺得這是一件非常偉大的事！

27年鴻揚(yáng)奮進(jìn)之路，無(wú)數(shù)個(gè)“我”見證了鴻揚(yáng)精神的豐滿，帶動(dòng)了鴻揚(yáng)文化的傳承，在老員工以身作則的帶領(lǐng)下，在董事長(zhǎng)的日常教導(dǎo)下，我們將“讓客戶100%滿意”的初心刻入骨髓，將‘種瓜得瓜，種豆得豆’、‘天道酬誠(chéng)，人道酬勤’等常識(shí)牢記于心?！?/span>

將《2000年第一版員工培訓(xùn)教程及企業(yè)文化手冊(cè)》保留至今的張帆感嘆：“鴻揚(yáng)所現(xiàn)有的豐厚的文化理念，都是基于這個(gè)版本的文獻(xiàn)資料，它可以說(shuō)是我們鴻揚(yáng)文化發(fā)展的一個(gè)母體吧，所以我一直珍藏至今，這些東西，我們不能丟掉，也不會(huì)丟掉。”

使命不朽 精神永續(xù)

理想遠(yuǎn)大，以文化為馬。企業(yè)精神，可跨越時(shí)代。

    一代代傳承，一步步完善，我們?cè)谶@些紙稿中窺見一個(gè)又一個(gè)用心的細(xì)節(jié)，在字里行間中尋找到鴻揚(yáng)不斷前行的動(dòng)力，領(lǐng)跑行業(yè)的原因。