（來(lái)賓參觀長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)芙蓉店）

眾人還通過(guò)參觀鴻揚(yáng)城市木屋，親身體驗(yàn)了鴻揚(yáng)家裝的高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)。

（座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

（土巴兔副總裁徐建華發(fā)言）

湖南是家裝行業(yè)發(fā)展最為成熟的地區(qū)之一，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，而鴻揚(yáng)家裝在此等環(huán)境之下，26年保持著龍頭地位，今年逆勢(shì)增長(zhǎng)成績(jī)更是格外優(yōu)異，是以大家不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到鴻揚(yáng)參觀學(xué)習(xí)。

（鴻揚(yáng)集團(tuán)供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)與銷售中心總監(jiān)鐘一輪發(fā)言）

作為行業(yè)首提六大高標(biāo)的企業(yè)，鴻揚(yáng)一直以更高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)走向品質(zhì)發(fā)展之路，用全方位的高標(biāo)準(zhǔn)替客戶打造100%滿意的家裝服務(wù)產(chǎn)品。

比如各位供應(yīng)鏈代表最為關(guān)心的鴻揚(yáng)選材高標(biāo)準(zhǔn)，即環(huán)保是第一道門檻，國(guó)內(nèi)國(guó)際一線品牌是準(zhǔn)入守則，在其中挑選賽道內(nèi)前五的頂尖品牌，并再深入挑選質(zhì)量、交付都符合高標(biāo)準(zhǔn)的頂配產(chǎn)品，確保材料庫(kù)中的任何一款產(chǎn)品都是高品質(zhì)，都能精準(zhǔn)匹配客戶需求。

（鴻揚(yáng)集團(tuán)家裝事業(yè)部總經(jīng)理賀江華發(fā)言）

施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基石是工匠，而鴻揚(yáng)坐擁高水平工匠的秘訣就是“高標(biāo)準(zhǔn)、高獲得、高獎(jiǎng)懲”。

即，向達(dá)到鴻揚(yáng)高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀工匠提供行業(yè)最高報(bào)酬，堅(jiān)持“公司財(cái)務(wù)部人對(duì)人按時(shí)按量結(jié)賬”的準(zhǔn)則，讓優(yōu)秀工匠安心、放心、全心地做好工地，并26年如一日地關(guān)懷、尊重工匠，在經(jīng)濟(jì)與情緒上給與優(yōu)秀工匠雙重歸屬感與獲得感，同時(shí)做得最好的工匠就給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，做得不好的工匠嚴(yán)格自擔(dān)責(zé)任，以此充分激發(fā)工匠的自驅(qū)力，實(shí)現(xiàn)每個(gè)工地都高品質(zhì)交付，每個(gè)客戶都有滿意的家裝體驗(yàn)。

（鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平發(fā)言）

施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)永遠(yuǎn)是一個(gè)難題，是一個(gè)“難但必須去做”的事情，鴻揚(yáng)經(jīng)過(guò)20余年的不斷摸索，終于找到了一條適合家裝的道路，即“梯隊(duì)建設(shè)”。明確責(zé)權(quán)利，工程總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和公司任務(wù)雙向負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目體系的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)，工匠對(duì)自己的生產(chǎn)安全、現(xiàn)場(chǎng)管理、交付品質(zhì)、服務(wù)工期做第一責(zé)任人，每個(gè)梯隊(duì)成員通過(guò)貫通新思想，明確自承自責(zé)、自獲自得的新模式，充分激發(fā)成員自驅(qū)力，積極主動(dòng)地完成團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的部分，促使整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)到新效率、新高度。

鴻揚(yáng)的售后是行業(yè)內(nèi)外有名的“快速響應(yīng)，一步到位”，新老客戶無(wú)不交口稱贊。我們鴻揚(yáng)人第一行動(dòng)準(zhǔn)則就是“讓客戶100%滿意”，0.1%的可能性出現(xiàn)售后問(wèn)題，100%的責(zé)任意識(shí)去解決問(wèn)題。為了讓客戶得到前后統(tǒng)一的好體驗(yàn)，鴻揚(yáng)今年重新定義了客戶滿意與不滿意，在服務(wù)全程中，客戶的任何意見(jiàn)和疑惑，都要及時(shí)回復(fù)，完全落實(shí)。同時(shí)，鴻揚(yáng)還開(kāi)通了董事長(zhǎng)投訴專線，客戶第一，解決問(wèn)題第一，事畢以總經(jīng)理為首做檢討，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，鞭策員工想客戶所想，急客戶所急。

未來(lái)展望

陳忠平認(rèn)為，家裝年輕化、個(gè)性化、品質(zhì)化、智能化是時(shí)代的必然趨勢(shì)，鴻揚(yáng)當(dāng)繼續(xù)起到標(biāo)桿作用，引領(lǐng)家裝市場(chǎng)融入新時(shí)代，創(chuàng)造新產(chǎn)品。陳忠平還提到，不同時(shí)代有不同的考驗(yàn)，鴻揚(yáng)26年經(jīng)歷了許多考驗(yàn)，每一次都用劃時(shí)代新產(chǎn)品、新標(biāo)準(zhǔn)闖出了更廣袤的天地，在新時(shí)代鴻揚(yáng)也將直面新挑戰(zhàn)，在時(shí)間的見(jiàn)證下說(shuō)到做到，為新時(shí)代美好人居而不懈奮斗。

“全國(guó)各地家裝市場(chǎng)發(fā)展階段不一，而每一處都會(huì)有家裝秩序的‘渾水摸魚(yú)者’，更會(huì)有家裝秩序的開(kāi)創(chuàng)者和領(lǐng)航者。時(shí)代在發(fā)展，家裝行業(yè)的挑戰(zhàn)也在變化，我堅(jiān)信只要企業(yè)堅(jiān)持誠(chéng)信，一定能牢牢把握住客戶口碑這一核心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我也堅(jiān)信，有良心的企業(yè)就該以身作則，以己為序，帶領(lǐng)整體行業(yè)良性發(fā)展。”陳忠平誠(chéng)懇說(shuō)道，“退潮之下見(jiàn)真章，每一次考驗(yàn)都是時(shí)代的遴選，每一次逆勢(shì)增長(zhǎng)都是實(shí)力的見(jiàn)證，時(shí)間會(huì)淘汰‘說(shuō)得好’的企業(yè)，留下‘做得好’的企業(yè)，中國(guó)家裝行業(yè)必將在新時(shí)代開(kāi)辟新征程，奏響新篇章?！?/span>