長沙 「切換」
9月15日，鴻揚家裝和幟境墅裝設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)落地啟動大會在長沙隆重召開，來自長沙、株洲、衡陽等各地分公司所屬客服經(jīng)理、總設(shè)計師代表、預(yù)算師代表共計400余人與會，鴻揚集團董事長陳忠平攜主要高層管理人員出席了啟動大會。參加儀式的一線員工代表紛紛表示，要借助“設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)”落地啟動的契機，讓“客戶需求100%識別，識別需求100%設(shè)計，外觀功能100%交付，圖紙效果100%實現(xiàn)”的定制家裝設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)在鴻揚落地生根，讓鴻揚客戶能夠親身感受、體驗并得到。
（啟動儀式現(xiàn)場）
客戶滿意為先：
以客戶為中心的項目團隊服務(wù)
什么是真正好的家裝設(shè)計？
（陳忠平董事長發(fā)表講話）
“客戶充分參與，鴻揚主導(dǎo)設(shè)計，設(shè)計專業(yè)規(guī)范，團隊協(xié)作流暢，材料施工照圖，沒有返工窩工，入住好看耐住，所有花費很值?！标愔移蕉麻L在深入客戶溝通調(diào)研的基礎(chǔ)上，簡明扼要地總結(jié)了客戶眼中的“設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)”，對鴻揚服務(wù)團隊提出了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
結(jié)合鴻揚定制家的高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計要求，此次落地啟動從崗位、職能、流程切入，重構(gòu)了組織形態(tài)，形成了“客戶服務(wù)總監(jiān)”為項目服務(wù)第一負(fù)責(zé)人，“總設(shè)計師”設(shè)計專業(yè)把控的雙輪驅(qū)動機制。
（鴻揚集團幟境墅裝首席設(shè)計師陳志斌）
鴻揚集團幟境墅裝首席設(shè)計師陳志斌作為中國家裝設(shè)計界的代表人物之一，對設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)落地的感知更加深刻：“設(shè)計系統(tǒng)、產(chǎn)品迭代、用戶思維、沉浸體驗，不斷有新的理念沖擊著行業(yè)、設(shè)計與思維……要達到“讓客戶很滿意”，設(shè)計就面臨大變革，堅持、堅信設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)才是生產(chǎn)力，從被動接受客戶高標(biāo)準(zhǔn)，到我們主動去達成高標(biāo)準(zhǔn)，需要系統(tǒng)化推進?？傇O(shè)計師（方案設(shè)計師）要接受項目管理，組織好專業(yè)設(shè)計師團隊，保障設(shè)計流程高效及時順暢，保證設(shè)計沒有待定項，讓好的實景作品達成良好的產(chǎn)品體驗，讓客戶更滿意?！?/span>
（長沙鴻揚芙蓉店客服總監(jiān)蔣志峰）
長沙鴻揚芙蓉店客服總監(jiān)蔣志峰感受到了沉甸甸的責(zé)任：“從客戶主管到客服總監(jiān)，我的工作職責(zé)變得更加重大，從以前只需要管客戶部的人員，到現(xiàn)在對客戶經(jīng)理、預(yù)算師、設(shè)計師共同組成的客戶項目團隊進行管理，確?？蛻艚?jīng)理執(zhí)行項目管理體系，確保各服務(wù)崗位按服務(wù)規(guī)范完成各項工作，成為客戶對公司滿意度的第一負(fù)責(zé)人，讓客戶從進門就能體驗到、得到鴻揚的高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品與服務(wù)。”
團隊高度協(xié)同：
服務(wù)專業(yè)+設(shè)計專業(yè)
（株洲鴻揚客服經(jīng)理代表李冰）
“以客戶經(jīng)理為主導(dǎo)，對項目客戶滿意度負(fù)責(zé)，選對設(shè)計師，協(xié)調(diào)整個團隊的服務(wù)步伐，提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。”株洲鴻揚客服經(jīng)理代表李冰說，這是我們要讓客戶感受到的“服務(wù)專業(yè)”。
（鴻揚寧鄉(xiāng)店創(chuàng)意C5設(shè)計師楊帆）
“設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)需要我們落實以方案設(shè)計師為第一責(zé)任人的專業(yè)職責(zé)，協(xié)調(diào)設(shè)計團隊的整體步伐，設(shè)計中，服務(wù)前置設(shè)計工作無反復(fù)，施工中無設(shè)計造成的返工窩工，入住后無設(shè)計造成的外觀功能遺憾，最終提供給客戶無遺憾的裝修。”鴻揚寧鄉(xiāng)店創(chuàng)意C5設(shè)計師楊帆代表設(shè)計師團隊分享時，以十足的信心讓我們感受到“設(shè)計專業(yè)”的力量。
（鴻揚金星店資深C8設(shè)計師蔣義文）
在新的設(shè)計體系下，總設(shè)計師將帶領(lǐng)助理設(shè)計師、制作設(shè)計師、木制品深化（結(jié)構(gòu)）設(shè)計師、櫥柜設(shè)計師、暖通設(shè)計師、水電設(shè)計師、預(yù)算師等協(xié)同工作，對此，鴻揚金星店資深C8設(shè)計師蔣義文有清晰的認(rèn)知，“作為項目的總設(shè)計師，是設(shè)計師團隊一把手，是專業(yè)設(shè)計與預(yù)算的專業(yè)管理者，應(yīng)肩負(fù)起高標(biāo)準(zhǔn)落地的責(zé)任，要嚴(yán)格遵守我們的設(shè)計流程規(guī)范，做好整體產(chǎn)品落地；是客戶需求識別、整體實現(xiàn)、效果落地第一責(zé)任人?！?/span>
預(yù)算師是設(shè)計項目團隊一員，為總設(shè)計師提供價位專業(yè)咨詢，協(xié)助總設(shè)計師控制總造價與分類產(chǎn)品造價，對預(yù)算的專業(yè)準(zhǔn)確與服務(wù)品質(zhì)負(fù)責(zé)，讓客戶的每一分錢更花在刀刃上。
設(shè)計高標(biāo)落地：
“6大高標(biāo)”見微知著的實踐
鴻揚家裝在近26年的發(fā)展探索中，積累了設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)落地的巨大優(yōu)勢，鴻揚有風(fēng)格定位器和功能定位器進行藍圖梳理，客戶需求會落到我們的施工圖紙和效果圖上；鴻揚有行業(yè)“天花板級”科班出身的設(shè)計師團隊，11年間10次獲全國最佳設(shè)計企業(yè)；鴻揚有強大的設(shè)計還原產(chǎn)品交付能力，寫進合同的“不轉(zhuǎn)包”工程團隊，是我們設(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)落地的堅實后盾……客戶的所需、所見和所得都是鴻揚定制家產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)勢，這也正是鴻揚在家裝市場口碑遙遙領(lǐng)先的根本。
（袁家?guī)X店總經(jīng)理謝慕芬）
“我們有濃厚的客戶100%滿意的文化做指引，我們鴻揚人從內(nèi)心愿意為了客戶很滿意而努力?！痹O(shè)計高標(biāo)準(zhǔn)落地門店——袁家?guī)X店總經(jīng)理謝慕芬鏗鏘有力的話語，感動了每位參會代表，“設(shè)計是客戶裝修過程和結(jié)果滿意的基礎(chǔ)，當(dāng)設(shè)計100%落地，圖紙無待定，施工無窩工，沒有返工，沒有增項，沒有抱怨、沒有遺憾，這是我們每個人追求的方向，我們都愿意為之奮斗。
（啟動儀式現(xiàn)場）
（客戶經(jīng)理任命儀式）
