伴隨著房地產(chǎn)市場的發(fā)展，南昌家裝業(yè)也迅速成長起來，然而，由于家裝市場的誠信機(jī)制尚未建立，加上管理上的一些漏洞，使得一些不講信譽(yù)的“黑家裝”和“游擊隊”鉆了空子，嚴(yán)重地?fù)p害了家裝業(yè)的誠信度，損害了廣大消費(fèi)者的利益。

   
　　據(jù)本報于3.15期間設(shè)立的投訴熱線和裝飾協(xié)會近期的統(tǒng)計，在家裝投訴中，質(zhì)量問題占70%，合同占11%，價格占3.5%，虛假品質(zhì)占 2.8%，其它如送貨、售后服務(wù)問題等占12.7%。因裝修質(zhì)量等因素引發(fā)的糾紛和投訴有明顯上升，而這其中尤以"黑家裝"公司和"馬路裝修游擊隊"的投訴最多，在引發(fā)糾紛后又找不到責(zé)任人，使消費(fèi)者的投訴無法得到受理，使消費(fèi)者利益受損。

劣質(zhì)裝修面面觀

   
　　據(jù)記者了解，消費(fèi)者在家裝過程中，心眼長了，但依然有很多人沒有逃脫家裝質(zhì)量的陷阱。畢竟消費(fèi)者沒有專業(yè)知識，更不能煉就火眼精精。但是，發(fā)生在您身邊的事實多少能給你提個醒。

   
　　偷工減料以及使用假冒偽劣的施工材料前些年較為普遍，目前在正規(guī)家裝公司已大有好轉(zhuǎn)。但是，在沒有實行“材料配送”的小公司以及“游擊隊”，還是以此為盈利的一個重要來源。市民王先生最近找了幾個散工幫忙搞家里的裝修，主材是自己買，但是一些五金件就包給裝修工負(fù)責(zé)購買和安裝，裝好后，從外表也沒有看出什么問題，誰知一天偶然發(fā)現(xiàn)吸鐵石竟然和廚房的水龍頭發(fā)生親密接觸，才知道裝修工拿了一些生鐵的五金件冒充不銹鋼。從此，王先生就沒有安心過，不知道家里裝修用的其他材料會出現(xiàn)什么問題。

   
　　不履行質(zhì)量承諾；不少消費(fèi)者在裝修房子后，在保修期內(nèi)得不到保修。市民于小姐就碰到了這樣的事情，她家最近請了南昌正野家裝公司負(fù)責(zé)裝修，并得到保修的承諾，誰知完工三個月不到，就發(fā)現(xiàn)一些材料質(zhì)量不過關(guān)，象廚房的玻璃門出現(xiàn)開裂、廁所的抽水馬桶漏水等等，當(dāng)于小姐要求維修時，裝修公司卻予以推脫。最后還是經(jīng)過消協(xié)和本報記者的干預(yù)，正野家裝公司最近才重新更換了質(zhì)量不合格的馬桶。

   
　　施工質(zhì)量低劣；不少裝修公司的施工人員干活不上心，工藝不規(guī)范。如山鑫裝飾公司為一消費(fèi)者裝修房子，剛完工進(jìn)行清潔，消費(fèi)者就發(fā)現(xiàn)地板、地磚等多處出現(xiàn)污漬、劃痕等質(zhì)量問題，給住戶帶來極大的不便和煩惱。

   
　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，南昌家裝的投訴之所以得不到遏制，一方面是“黑家裝”公司的猖獗，以及大量“馬路裝修游擊隊”的存在。另一方面，由于一些裝飾公司內(nèi)部管理比較混亂，致使施工隊伍混雜，施工質(zhì)量難以保證，從而損害了消費(fèi)者的利益。此外，消費(fèi)者缺乏相關(guān)的專業(yè)常識，難以發(fā)現(xiàn)裝修質(zhì)量問題，簽訂合同過于簡單，具體條款欠缺，也讓一些裝修公司鉆了空子。而家裝市場監(jiān)理機(jī)制的欠缺，也使得裝修中施工質(zhì)量、裝飾材料、工程進(jìn)度、施工人員、安全環(huán)保等等方面難以得到有效的監(jiān)管，這種種因素造成了現(xiàn)在家裝市場這種魚龍混雜、良莠不齊的狀況。

家裝行業(yè)的突破

   
　　家裝質(zhì)量問題日益突出，不僅損害了消費(fèi)者利益，也對南昌這個還不成熟的家裝行業(yè)產(chǎn)生了巨大的沖擊。一些正規(guī)家裝公司為此也開始進(jìn)行一些有意的嘗試，如江西鴻揚(yáng)家裝推出的“十級品質(zhì)保證”、心誠裝飾公司的“工藝解剖室”、龍發(fā)家裝舉辦的“家裝沙龍”等等。不少公司為保障裝修材料的質(zhì)量，還專門建立了家裝材料庫，從大型廠家直接進(jìn)貨，不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量，在價格上也讓消費(fèi)者更實惠。

   
　　但是，真正規(guī)范家裝市場，僅靠家裝公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，要讓“黑家裝”公司在市場上難有立足之地，真正有效地規(guī)范家裝市場，相關(guān)的管理部門在國家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，加大規(guī)范市場的力度，對于出現(xiàn)的違法行為要嚴(yán)懲重罰；另一方面，家裝公司要嚴(yán)格自律，使各項經(jīng)營都建立在誠信的基礎(chǔ)上，誠信經(jīng)營，自覺地維護(hù)整個行業(yè)的形象，促進(jìn)家裝市場健康發(fā)展；同時，消費(fèi)者也要善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益。只有這樣，多管齊下，才能真正讓“黑家裝”無立足之地，使南昌家裝市場在良好的環(huán)境中不斷走向規(guī)范并發(fā)展壯大。

   
　　“裝修游擊隊”的存在的確給我市家裝市場帶來不利因素。因此，正規(guī)裝修公司必須加強(qiáng)自身建設(shè)、堅持誠信經(jīng)營、提倡產(chǎn)業(yè)化發(fā)展、增強(qiáng)服務(wù)意識。同時，必須堅持設(shè)計、施工、售后一條龍服務(wù)。這樣，整個行業(yè)才能得到健康發(fā)展。

              （文章來源：摘自2004年3月26日《江西商報）

上傳時間：2004-3-26