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　　編者按：因家庭裝修引發(fā)的消費(fèi)投訴有增無減已是一個(gè)不爭的事實(shí)，由此導(dǎo)致的社會(huì)誠信危機(jī)，已經(jīng)嚴(yán)重影響到家裝行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。究其原因，在家庭裝修的設(shè)計(jì)、材料、施工、售后四個(gè)環(huán)節(jié)中，施工環(huán)節(jié)的無序和施工人員的失控，是最重要的癥結(jié)所在。如何從根本上解決這一難題，拆除行業(yè)發(fā)展掣肘，建立行業(yè)社會(huì)誠信，為消費(fèi)者提供可靠的服務(wù)，成為中國家裝行業(yè)當(dāng)前亟須完成的任務(wù)。

　　7月17日至20日，由中國建筑裝飾協(xié)會(huì)牽頭，聯(lián)合北京、江西、湖南、武漢四省市建筑裝飾協(xié)會(huì)，長沙城市房屋裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)，在長沙召開了“2004年家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人建設(shè)探索與實(shí)踐研討會(huì)”。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和專家參觀考察了全國首家“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人技能培訓(xùn)學(xué)校”，對(duì)該校創(chuàng)辦者湖南鴻揚(yáng)家庭裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司，在家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人建設(shè)工作中的探索與實(shí)踐作了充分肯定。中國建筑裝飾協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在全國范圍內(nèi)推廣鴻揚(yáng)公司的管理經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作模式。

　　
　　中國家裝運(yùn)營體制一直存在著一個(gè)公開的秘密——工程轉(zhuǎn)包，裝飾公司承接到裝修工程后，直接提取一定比例的費(fèi)用和利潤，然后轉(zhuǎn)包給裝修施工隊(duì)。這種做法的直接后果是，施工環(huán)節(jié)與行業(yè)管理嚴(yán)重脫節(jié)。此次研討會(huì)上，國內(nèi)家裝行業(yè)第一次正面探討了家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人的建設(shè)問題，與會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與專家各抒己見，對(duì)家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人的建設(shè)發(fā)表了自己的看法。本報(bào)記者與來自北京、武漢、江西及本省的媒體同行有幸參加了此次研討會(huì)。

　　
　　◆家裝行業(yè)市場巨大，與國家政策、社會(huì)發(fā)展關(guān)系密切，施工環(huán)節(jié)的滯后有其歷史的、社會(huì)的深層次原因　

　　王本明：去年全國住宅裝飾裝修總產(chǎn)值達(dá)到了4800億元，增長率在23％－25％。但按照住宅建設(shè)發(fā)展要求，我們現(xiàn)在的缺口還很大，就算6億城市人口，人均要增加15平方米，這是一個(gè)多大的市場？但是，現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)向社會(huì)提供的有效供給卻嚴(yán)重不足，為什么馬路游擊隊(duì)能夠生存？為什么正規(guī)企業(yè)在整個(gè)市場運(yùn)作過程中會(huì)有這么多投訴？問題就出在裝飾公司的施工環(huán)節(jié)失控上。

　　
　　陳忠平：家裝作為一個(gè)行業(yè)來說，從萌芽到現(xiàn)在只有8年時(shí)間，人才的積累、規(guī)范的積累、管理經(jīng)驗(yàn)的積累，8年是不夠的，至少還要一個(gè)8年才能成熟?，F(xiàn)在家庭裝修最大的問題是施工。從客戶進(jìn)門咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工到售后，各個(gè)環(huán)節(jié)都有或多或少的問題，但是施工環(huán)節(jié)的問題是最為嚴(yán)重的。中國絕大多數(shù)家裝公司都是采用轉(zhuǎn)包的形式把工程給了施工隊(duì)，這樣公司不可控的情況就會(huì)有很多，問題就層出不窮。

　　
　　張仁：現(xiàn)在我們行業(yè)的投訴主要就是兩個(gè)問題：一個(gè)是施工質(zhì)量，一個(gè)是空氣質(zhì)量?？諝赓|(zhì)量出問題主要是使用的材料不行，工程質(zhì)量出問題主要源自一線工人。改革開放以來，大量的農(nóng)村剩余勞動(dòng)力向城里流動(dòng)，建筑裝飾業(yè)吸納了很大一部分，怎么提高這部分人的素質(zhì)？過去我們講，有些農(nóng)民工在家里連雞窩狗窩都不會(huì)砌，現(xiàn)在來幫城市居民裝修高檔住宅又怎么會(huì)行呢？

　　
　　◆中國家裝行業(yè)走出困境，必須解決施工環(huán)節(jié)中存在的問題，否則行業(yè)的發(fā)展、社會(huì)誠信的重新建立就是空談

　　王本明：從生產(chǎn)力要素上來分析，我們這個(gè)行業(yè)當(dāng)前雖然存在著很多問題，比如說個(gè)別材料在環(huán)保或性能方面可能不盡如人意，比如設(shè)計(jì)與當(dāng)前國際先進(jìn)水平有一定的差距，但是這些問題我們可以通過引進(jìn)、吸收、消化國外的一些先進(jìn)技術(shù)來提高。最困難的是在施工作業(yè)上，準(zhǔn)確點(diǎn)講就是在施工工人上，不可否認(rèn)，這些年我國住宅裝飾裝修施工水平有了比較大的提高，但是這種提高是在浪費(fèi)了大量社會(huì)資源的前提下取得的。

　　
　　朱希斌：家裝公司不要整天忙于打價(jià)格戰(zhàn)，搞一些虛的概念，用種種灰色手段去欺騙消費(fèi)者，要真正考慮行業(yè)的根本問題。在家裝行業(yè)的幾個(gè)環(huán)節(jié)中，施工問題最為麻煩，因?yàn)橐ù罅?、大投入去改變，所以很少有企業(yè)愿意真正從這方面入手，反倒是對(duì)于打折送禮、制造噱頭樂此不疲，導(dǎo)致行業(yè)目前深陷信任危機(jī)。

　　
　　陳忠平：家庭裝修施工，現(xiàn)在全國有兩種模式，一種就是工長包工形式；另一種就是我們下一步要走的，將師傅拉入公司的管理范圍，像管理寫字樓的員工一樣管理工人。到底哪一種方式更好，說實(shí)在的，我們心里也沒底。如果采用第二種模式，那么就有很多問題，比如說怎樣做好培訓(xùn)，工人的待遇問題，工人的保險(xiǎn)怎么買等，這些問題必須解決，否則行業(yè)的發(fā)展就無從談起。

　　
　　沈國如：我們知道工人在施工中起到非常關(guān)鍵的作用，作為最直接的執(zhí)行者和操作者，要使客戶安心、舒心、放心，我們就一定要把事做好。要把事做好首先就是要提升我們的技能和文化素質(zhì)，提高綜合素質(zhì)。提升技能要從兩個(gè)方面著手：一個(gè)就是我們自己不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；另一個(gè)方面就是加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)工人之間的溝通交流。

　　
　　◆依靠國家政策的扶持，站在國家、社會(huì)、消費(fèi)者的高度，通過建立工人培訓(xùn)基地的方式打造家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍是行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路

　　張仁：我們這個(gè)行業(yè)想持續(xù)、健康、高質(zhì)量地發(fā)展，首先就要提高我們員工的素質(zhì)，那么，員工的素質(zhì)從哪里來？一個(gè)是他自己要學(xué)習(xí)，第二個(gè)我們要強(qiáng)迫他學(xué)習(xí)，第三個(gè)就是通過大量的培訓(xùn)。建設(shè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍要搞三個(gè)結(jié)合：一是要地方與政府相結(jié)合；二是要與勞動(dòng)人事部門結(jié)合；三是通過行業(yè)協(xié)會(huì)與家裝公司相結(jié)合。施工工人培訓(xùn)好了，兩三年不工作也不行，產(chǎn)業(yè)工人建設(shè)從一開始就要走市場。

　　
　　陳忠平：我們很長時(shí)間都是用一個(gè)帶有貶義的詞語——家裝游擊隊(duì)來形容農(nóng)民工，現(xiàn)在我們?cè)趺纯创螕絷?duì)這種現(xiàn)象？農(nóng)民工進(jìn)城有他的規(guī)律性、合理性，農(nóng)民工進(jìn)城又為城市家庭裝修的市場做出了貢獻(xiàn)。行業(yè)面臨著家裝質(zhì)量不穩(wěn)定、員工素質(zhì)不穩(wěn)定，怎么辦？怨天尤人不行，還得靠我們自己。

　　
　　劉雅莉：工人培訓(xùn)的問題，要把工人流動(dòng)性大這一點(diǎn)考慮進(jìn)去，新招來的工人，培訓(xùn)之后，可能又走了。還有工人的待遇問題，他們做好了，他們的待遇也提高了，他們就會(huì)越做越好。另外，希望家裝產(chǎn)品能夠做到格式化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　
　　◆要依靠國家的政策傾斜，更要依靠有遠(yuǎn)見、有實(shí)力的企業(yè)對(duì)行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)行探索、實(shí)踐，真正解決家裝行業(yè)施工環(huán)節(jié)中的問題

　　王本明：家裝企業(yè)率先在國內(nèi)把施工作業(yè)層的培訓(xùn)作為重點(diǎn)，而且下大力氣組織培訓(xùn)，鴻揚(yáng)家裝應(yīng)該說是給行業(yè)開了個(gè)好頭，這對(duì)于我們樹立起新的科學(xué)行業(yè)發(fā)展觀應(yīng)該說是很有必要的，對(duì)于我們促進(jìn)這個(gè)行業(yè)生產(chǎn)力的發(fā)展應(yīng)該說也是很有必要的。

　　
　　朱希斌：家裝行業(yè)要想建立行業(yè)誠信，要想迅速擴(kuò)張，必須注意幾個(gè)問題：繼續(xù)提升設(shè)計(jì)師的水平；不斷采用新技術(shù)、新工藝、新材料；施工必須精細(xì)，要想精細(xì)有兩條路：一條是工人培訓(xùn)，另一條是加強(qiáng)對(duì)工人隊(duì)伍的管理，切不可走原來國營企業(yè)的老路；建立社會(huì)誠信；做好售前、售中、售后的一切服務(wù)。

　　
　　李問理：家裝行業(yè)現(xiàn)在是朝陽產(chǎn)業(yè)，這個(gè)行業(yè)一個(gè)很重要的工作就是培養(yǎng)一批產(chǎn)業(yè)工人。培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)工人的文化素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，要有自己的規(guī)范、紀(jì)律，有自己的信念、職業(yè)道德?？蛻粝氲胶鸵蟮臎]有做到就是游擊隊(duì)，客戶想到和要求的做到了就是裝修公司，客戶沒有想到的也做到了就是產(chǎn)業(yè)工人。

　　
　　張仁：此前在國內(nèi)我們還沒有聽說有企業(yè)真正開展這方面的工作，而這個(gè)工作又是必須由企業(yè)來做的，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)才能最全面、最具體地了解客戶、施工和工人的需要。鴻揚(yáng)公司能夠下這么大力氣來進(jìn)行家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍的建設(shè)，并投入巨資建設(shè)這樣一個(gè)學(xué)校，這個(gè)方向是對(duì)的，抓到了根本。

　　
　　戴志剛：由家裝企業(yè)創(chuàng)辦施工工人學(xué)校是一個(gè)新事物，由一個(gè)民營企業(yè)與地方的基層教育主管部門聯(lián)合辦學(xué)，這在全國也是先例。學(xué)校培養(yǎng)的對(duì)象主要是家裝行業(yè)的施工人員，從基本技能開始培訓(xùn)，這種培訓(xùn)很有實(shí)用價(jià)值，很有針對(duì)性，經(jīng)過短時(shí)間的培訓(xùn)就可以上崗。我們將盡全力予以支持。

　　朱敏：家庭裝修本來就是一門藝術(shù)，工人不能明確了解設(shè)計(jì)師的想法，就不可能做得好，所以說提高工人的文化素質(zhì)是很有必要的。另外，工人的生活要有基本保障，生活沒保障他們是很難做出好活來的。

　　時(shí)間：2004年7月17日晚8：00－11：00

　　地點(diǎn)：長沙市華天大酒店貴賓樓四樓湘江廳

　　主題：2004年家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化工人建設(shè)探索與實(shí)踐研討會(huì)

　　人員：中國建筑裝飾協(xié)會(huì)行業(yè)發(fā)展部主任王本明

　　中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長張仁

　　中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修委員會(huì)副秘書長張愛寧

　　北京建筑裝飾協(xié)會(huì)理事長朱希斌

　　北京建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長李玉潔

　　江西建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)秘書長曾凡珩

　　武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)秘書長郭偉

　　武漢建筑裝飾協(xié)會(huì)家裝委員會(huì)主任劉萍