三、中國家裝行業(yè)的人才培養(yǎng)是一種社會責(zé)任 廣東星藝裝飾創(chuàng)始人、北京大學(xué)研究員 余靜贛

　　家裝行業(yè)門檻不高是事實(shí)，在社會進(jìn)入了科技高度發(fā)達(dá)的時(shí)代之后，家裝行業(yè)的人才培養(yǎng)和建設(shè)已經(jīng)是當(dāng)務(wù)之急。由于家裝行業(yè)的歷史特點(diǎn)，從業(yè)人員主要是來自于農(nóng)村，親情關(guān)系成為維系家裝人力資源的一種主要方式，家裝行業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)成為容納勞動(dòng)力最多的行業(yè)之一，在客戶需求日益發(fā)展，家裝產(chǎn)品質(zhì)量要求越來越高的今天，如何解決家裝行業(yè)的人才培養(yǎng)和穩(wěn)定，會是一個(gè)事關(guān)社會穩(wěn)定和發(fā)展的重要課題，我今天主要從管理人才、設(shè)計(jì)人才的培養(yǎng)、建設(shè)作一點(diǎn)分析。

　　
　　家裝行業(yè)的業(yè)態(tài)變化也好、行業(yè)水準(zhǔn)的普遍提高也好，人是最關(guān)鍵的因素?，F(xiàn)在行業(yè)吸引、容納人才的能力有限，這是行業(yè)目前的低水平特征決定的，如果行業(yè)的從業(yè)人員沒有受到很好的職業(yè)操守和職業(yè)技能的培訓(xùn)，改變行業(yè)的現(xiàn)狀就是一句空話。行業(yè)人員的基礎(chǔ)雖然是施工人員，但行業(yè)操作的主體人員卻是管理人員和設(shè)計(jì)人員，這部分人從哪里來、能夠得到什么樣的發(fā)展空間和待遇，只得行業(yè)去思考和實(shí)踐。 

　　
　　我們開始辦家裝行業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)校已經(jīng)有幾年了，主要的嘗試是：從社會招聘、選擇應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，給他們提供一百天的免費(fèi)職業(yè)培訓(xùn)和教育，然后為他們在行業(yè)的擇業(yè)、就業(yè)上提供幫助，同時(shí)為家裝全行業(yè)提供高水平的管理和設(shè)計(jì)人才。

現(xiàn)在的家裝企業(yè)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，制約家裝行業(yè)發(fā)展和家裝企業(yè)做強(qiáng)的瓶頸最主要的因素就包括適應(yīng)現(xiàn)代社會、科技、職業(yè)發(fā)展需要的人才不足，比如星藝現(xiàn)在在全國已經(jīng)有三百多家公司，人才短缺是我們最大的困惑。我們希望能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)改變這種現(xiàn)象。

 

　　四、專業(yè)化協(xié)作將成為家裝行業(yè)發(fā)展的另一種有益嘗試

　　歡迎大家來武漢做客！同時(shí)希望大家在這兩天的會議中各取所需來共同成長。剛才陳總講的一些觀點(diǎn)，我想談?wù)勎业囊恍┫敕ê蛡€(gè)人理解。我覺得家裝業(yè)態(tài)還是有些變化，不管是工廠化還是對傳統(tǒng)施工組織的改造，但是傳統(tǒng)家裝業(yè)態(tài)還有多少競爭優(yōu)勢？有一點(diǎn)很關(guān)鍵，家裝產(chǎn)業(yè)化最主要的特征就是專業(yè)化功能，也就是說通過專業(yè)化分工來形成一個(gè)整體的服務(wù)，這是非常關(guān)鍵的。因?yàn)閷I(yè)化分工的最大特點(diǎn)就是每個(gè)人把自己最擅長的問題發(fā)揮得最好。我覺得家裝企業(yè)有兩塊工作中心，一是開發(fā)客戶，無論怎么做都是圍繞開發(fā)客戶。第二個(gè)是交付產(chǎn)品，最主要的是能不能把產(chǎn)品順利的交付給客戶。企業(yè)是一個(gè)集體，但目前內(nèi)部管理的模式造成了利益、目標(biāo)的不一致，每個(gè)人都會瞄準(zhǔn)眼前利益。我們目前在操作模式上對施工班組進(jìn)行了改造，力爭施工班組不增加的情況下承接更多的業(yè)務(wù)。

　　另外就是專業(yè)化生產(chǎn)協(xié)作，現(xiàn)在嘉禾是通過下游40多個(gè)廠家進(jìn)行合作，共同完成客戶的家裝施工服務(wù)。主要是對廠家作一個(gè)整體要求，物流供給轉(zhuǎn)化為協(xié)作的優(yōu)勢，成為很好的協(xié)作關(guān)系。從每一種品類我們都選擇5家左右供應(yīng)商。這個(gè)做法最明顯的優(yōu)勢是每個(gè)人把自己最擅長的事情做好。對廠家，成本是流通的成本，不是開發(fā)客戶的成本。家裝企業(yè)能給供應(yīng)商帶來優(yōu)勢是什么？一是降低開發(fā)客戶的成本，二是減少庫存的成本。這種做法已經(jīng)有2年的時(shí)間，可以與陳總剛提出問題與大家一起思考。

 

　　五、家裝行業(yè)施工模式的改變和施工人員屬性的重新定位將成為新時(shí)期家裝行業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵 鴻揚(yáng)家裝 董事長 陳忠平

　　我今天拿出鴻揚(yáng)家裝在施工人員管理、培訓(xùn)、發(fā)展方面的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)與全國的同行們分享，原因就在于，我們始終認(rèn)為家裝行業(yè)必須改變施工環(huán)節(jié)與設(shè)計(jì)、服務(wù)環(huán)節(jié)脫鉤的問題，否則生存和可持續(xù)發(fā)展就是一個(gè)難以解決的問題。這一點(diǎn)上我們很高興的看到了上海榮欣裝潢的成功做法和可喜收獲。

　　
　　對施工人員而言，始終游離在城市之外、企業(yè)之外是不足取的，因?yàn)闊o論什么設(shè)計(jì)和服務(wù)，最終都要落實(shí)在施工人員的工作當(dāng)中。目前家裝行業(yè)質(zhì)量不穩(wěn)定、投訴率高，很重要的一個(gè)原因就是施工質(zhì)量難以保證，在這個(gè)問題上取得突破的關(guān)鍵舉措，也是不能回避的舉措就是對施工模式的改變和對施工人員的重新定位，具體做法就包括：改變目前的施工隊(duì)體制和做法，也就是改變家裝施工普遍轉(zhuǎn)包的做法，二是將現(xiàn)階段的師傅轉(zhuǎn)變成對公司、對城市有信任感、忠誠感、責(zé)任感的家裝工人。當(dāng)然這種轉(zhuǎn)變不是一朝一夕可以做到的，它需要從最細(xì)節(jié)的地方做起，比如給師傅們提供固定的住宿、吃飯、休息的場所，為他們進(jìn)行包括技能、禮儀、生活方式等在內(nèi)的培訓(xùn)，逐步為他們購買生活要老保險(xiǎn)等等，然后根據(jù)工業(yè)化生產(chǎn)的要求，將他們按照流水線生產(chǎn)的需要進(jìn)行重新搭配、組合，在提高生產(chǎn)效率和施工質(zhì)量的同時(shí)完成對施工模式的改革。

   
　　家裝行業(yè)發(fā)展到今天，再往前走的制約因素很多，前面所談的業(yè)態(tài)、戰(zhàn)略、人才等等都是，但如果不能在施工領(lǐng)域取得實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，家裝被邊緣化的可能還是現(xiàn)實(shí)存在的。

上傳時(shí)間：2006-6-29