“為高品質(zhì)客戶，奉獻(xiàn)有獨特價值的產(chǎn)品與服務(wù)”

　　——鴻揚集團(tuán)董事長陳忠平

　　有所為有所不為，做領(lǐng)域細(xì)分市場的最強者

　　家裝行業(yè)從混沌期到萌芽期，再到整裝爆發(fā)期，花了近30年。鴻揚集團(tuán)董事長陳忠平認(rèn)為，整裝作為如今家裝行業(yè)的熱門，近些年對推動家裝行業(yè)的發(fā)展，起了歷史性的正向作用：“整裝最大的作用就是把供應(yīng)鏈整合好，讓客戶獲得了實惠?！?br/>
　　同時，陳忠平也指出：“整裝的規(guī)?；\作，在降低成本的同時，也導(dǎo)致競爭特別激烈。我們應(yīng)該也看到，整裝最大的局限性是它只能滿足客戶的最基本居住需求?！鼻罢靶缘囟聪ふb的局限性，讓陳忠平堅定了另辟蹊徑的決心，中國定制家裝由此開創(chuàng)，鴻揚家裝自此開啟了長達(dá)20余年的深耕高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝之路。

　　“作為一個企業(yè)來看，有所為有所不為。你想適合所有的客戶，最后所有的客戶都不選你。品牌要有一個清晰的市場定位，為這一個小范圍的客戶，奉獻(xiàn)出有獨特價值的產(chǎn)品服務(wù)，這樣的話這個品牌才有價值?！标愔移綄Ⅷ檽P家裝定位為專注專研高標(biāo)準(zhǔn)，專注服務(wù)好高品質(zhì)客戶的家裝產(chǎn)品，在差異化的定制家裝賽道上取得了領(lǐng)跑的成績。他表示：“鴻揚將繼續(xù)堅持定制賽道，進(jìn)一步深耕細(xì)作核心競爭力，做領(lǐng)域細(xì)分市場的最強者。”

　　服務(wù)好精準(zhǔn)客戶，深耕鴻揚專屬核心競爭力

　　作為中國定制家裝的開創(chuàng)者、專研者、引領(lǐng)者，鴻揚致力于服務(wù)好高品質(zhì)客戶群體。這些客戶不僅關(guān)注家裝本身的高品質(zhì)，更關(guān)注于自身的個性需求得到滿足。從成立之初，鴻揚集團(tuán)董事長陳忠平便確立了“以客戶需求為核心”的產(chǎn)品理念，近27年深耕產(chǎn)品，堅持走品質(zhì)之路，持續(xù)為客戶需求進(jìn)階，牢牢打造了自己的核心競爭力，即“需求定制、系統(tǒng)精致、好看耐住、價格價值”的高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝產(chǎn)品，進(jìn)而成為穩(wěn)健的行業(yè)龍頭。

　　“第一，設(shè)計能不能夠符合客戶的審美和功能需求；第二，施工現(xiàn)場能不能管理好，交付質(zhì)量好不好，工期有沒有延誤；第三，全房木制品好不好看，精不精致?！标愔移秸J(rèn)為，這三件事是客戶關(guān)注的重點，也是做好高標(biāo)準(zhǔn)定制家裝的關(guān)鍵。

　　鴻揚始終緊緊圍繞這三件事來鍛造自己的核心競爭力，用高標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)計人才、用新科技輔助設(shè)計人才，來實現(xiàn)符合客戶審美和功能需求的設(shè)計；用高標(biāo)準(zhǔn)要求自有產(chǎn)業(yè)工匠——按規(guī)范做事，誰做事誰負(fù)責(zé)，從根本上把控高品質(zhì)交付；打造自有木制品定制工廠，智能設(shè)備精控，精細(xì)工藝打磨，精致木制出品。

　　近一兩年，市場環(huán)境的變化對家裝家居企業(yè)的發(fā)展造成了很大的影響，不少裝企面臨分崩離析的困境，但鴻揚仍然是一路高歌。對此，陳忠平談道，我國的家裝行業(yè)始終處于大行業(yè)、小企業(yè)的格局，企業(yè)把自身產(chǎn)品的品質(zhì)做好，把精準(zhǔn)客戶群體的服務(wù)做好，把客戶關(guān)注的事情做好，就會得到市場的關(guān)愛?！按蟓h(huán)境的影響無可避免，我們能做的就是做好自己力所能及的事情，去精研產(chǎn)品，做好品牌，做好口碑?！标愔移奖硎?。

　　入住體驗十年如新，客戶滿意口碑自然相傳

　　對于領(lǐng)跑者來說，鴻揚的產(chǎn)品服務(wù)不止于“交付”這一節(jié)點，鴻揚高標(biāo)準(zhǔn)定制家的產(chǎn)品定位是“客戶入住體驗十年如新”，即風(fēng)格外觀好、精致細(xì)節(jié)好、產(chǎn)品質(zhì)量好、功能耐久好、售后服務(wù)好。

　　“十年如新這個詞其實是鴻揚的一位老客戶首先提出來的。他說他的房子經(jīng)過鴻揚的裝修，十年沒跳過閘，十年沒有用過接線板，十年柜門沒變形，十年水管沒堵過……別人裝修一次只能住6年到7年，鴻揚能夠住10年到15年?！标愔移秸劦?。

　　這樣的評價在鴻揚老客戶中不算少，還有客戶反饋在鴻揚的房子里住了10年后，把房子置換出去時買家覺得跟新裝的房子一樣，賣價高出市場每平米兩千多。陳忠平鄭重說道：“客戶在我們裝的房子里獲得長久的高品質(zhì)居住體驗，房子還能保值甚至增值，這是鴻揚竭力提供的客戶價值?！?br/>
　　得益于鴻揚對品質(zhì)孜孜不倦地打磨，對極致服務(wù)地不斷探索和追求，鴻揚的客戶滿意度達(dá)到了98%，老客戶轉(zhuǎn)介紹率更是高達(dá)8成，在全國同行內(nèi)遙遙領(lǐng)先。“對于家裝這一大宗消費來說，口碑是至關(guān)重要的，老客戶的口口相傳是企業(yè)發(fā)展的巨大推動力?！?br/>
　　最后，陳忠平感嘆道：“企業(yè)需要有一個強大的文化來支撐，這樣才能夠生生不息，不斷地向前發(fā)展，我很欣慰，鴻揚有這樣的文化。鴻揚讓我感到特別幸福的是，每次我們推出了一個全新的制度、理念或者是更高要求的標(biāo)準(zhǔn)，大家都會從正面來理解，這是我們20多年建設(shè)的一種相互信任，在認(rèn)知、價值觀等方面都是同頻的，因為為國人筑就沒有遺憾的家是全體鴻揚人一致的初心與目標(biāo)?！?br/>
　　通訊員 王娟