長(zhǎng)沙 「切換」
比冬天驚醒睡夢(mèng)的電話鈴更“折磨”的是什么？
是立即起床，驅(qū)車前往近60公里外的客戶家中，在解決問題后又連夜開車回家。
這凌晨來回近三個(gè)小時(shí)的車程，是鴻揚(yáng)工程總監(jiān)永遠(yuǎn)“在路上”的縮影。
永遠(yuǎn)在服務(wù)客戶的路上
寒冬深夜，時(shí)任婁底鴻揚(yáng)工程總監(jiān)的胡正接到了緊急電話，客戶梁姐家漏水了。
當(dāng)時(shí)已是晚上11點(diǎn)多，胡正不敢耽擱，從溫暖的被子中鉆出來，一邊教梁姐關(guān)閉樓上樓下所有水閥，一邊飛快穿上衣服。隨后，胡正接上正在公司值班的售后工匠一起往60公里外的漣源市白馬鎮(zhèn)駛?cè)ァ?/strong>
到達(dá)梁姐家中已快凌晨1點(diǎn)，胡正和工匠來不及休息立刻投入到了檢修當(dāng)中，原來是梁姐之前自己釘踢腳線，釘子當(dāng)時(shí)把水管扎破了，水慢慢地在墻里滲了好幾個(gè)月，最后終于爆發(fā)。
“這個(gè)本來不是你們的問題，還麻煩你們大半夜這么遠(yuǎn)過來，要不是你們趕到，我們家三層樓都要泡爛了。”在梁姐的道謝聲中，胡正一行人冒著寒意驅(qū)車回家。
冬日凌晨，來回近三個(gè)小時(shí)的車程讓年輕的胡正印象深刻，另一位工齡17年的工程總監(jiān)唐偉則已經(jīng)習(xí)慣了在為客戶解決問題的路上奔波。
“就上個(gè)月，有次晚上9點(diǎn)多我剛開完團(tuán)隊(duì)例會(huì)從公司出來，就接到牡丹瑞府客戶謝總的電話，說對(duì)門的尺寸有疑慮?！?span style="font-size: 16px; font-family: 微軟雅黑, Microsoft YaHei; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgba(194, 56, 34, 0.96);">唐偉立刻驅(qū)車趕到工地現(xiàn)場(chǎng)，與謝總仔細(xì)核對(duì)設(shè)計(jì)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)門套，經(jīng)過詳細(xì)交流，最終獲得了謝總的認(rèn)可和滿意。
（客戶謝總對(duì)鴻揚(yáng)很滿意）
“及時(shí)回復(fù)、完全落實(shí)客戶的任何意見和疑惑，是公司對(duì)全體員工的要求。作為工程負(fù)責(zé)人，不推諉、不拖延，直接服務(wù)好客戶是份內(nèi)之事?！碧苽テ降卣f道。
永遠(yuǎn)在管理?yè)?dān)責(zé)的路上
除了服務(wù)客戶，管理團(tuán)隊(duì)也是工程總監(jiān)的必要職責(zé)。鴻揚(yáng)的工地都要經(jīng)過工匠自檢、項(xiàng)目經(jīng)理嚴(yán)檢、工程總監(jiān)全檢、總經(jīng)理巡檢、集團(tuán)抽檢，工程總監(jiān)不僅肩負(fù)著嚴(yán)控交付的責(zé)任，還需要定期給工匠做培訓(xùn)。
（胡正給工匠做高標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)）
“項(xiàng)目經(jīng)理是工程團(tuán)隊(duì)的直接抓手，鴻揚(yáng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督、培訓(xùn)是很嚴(yán)格的?！焙v道，作為工程第一負(fù)責(zé)人，鴻揚(yáng)工程總監(jiān)每個(gè)星期都要組織項(xiàng)目經(jīng)理開展例會(huì)，傳達(dá)公司制定的新標(biāo)準(zhǔn)，復(fù)盤總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)，并布置階段性任務(wù)。
“今年公司落地執(zhí)行施工、驗(yàn)收高標(biāo)準(zhǔn)，要求項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每個(gè)工程做‘人機(jī)料法環(huán)’的真計(jì)劃，我們就監(jiān)督真計(jì)劃的落實(shí)?！焙冻隽宋⑿?，真計(jì)劃管理措施執(zhí)行后，鴻揚(yáng)工期比上年同期縮短了30多天，而且質(zhì)量更上一層樓。
“這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自覺達(dá)標(biāo)、共同努力的結(jié)果?！焙e了一個(gè)例子。有一次，工匠師傅到了工地，卻發(fā)現(xiàn)材料還在路上。負(fù)責(zé)人特級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理程繼平檢查后發(fā)現(xiàn)是自己制定的計(jì)劃有誤，他第一時(shí)間協(xié)調(diào)好材料，隨后當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)了300元給工匠作為窩工補(bǔ)貼。
（唐偉組織項(xiàng)目經(jīng)理開展周例會(huì)）
胡正總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：“我在鴻揚(yáng)這么多年，可以說打過交道的每位團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，都是很有責(zé)任心的。領(lǐng)頭的人動(dòng)真格，才能管理好團(tuán)隊(duì)，高標(biāo)準(zhǔn)才能順利地落實(shí)到每個(gè)成員。”
永遠(yuǎn)在雙向成就的路上
2005年，初出茅廬的唐偉感受到了鴻揚(yáng)的第一次壓力?！爱?dāng)時(shí)根本沒有裝修這個(gè)專業(yè)，我們所有人在株洲進(jìn)行了兩個(gè)月的培訓(xùn)，真的是每天跟著老師傅上課、做筆記、實(shí)操，最后還要考試通過后才能入職。”說到這里，唐偉十分感慨，“做任何事，基礎(chǔ)先要打牢。要是沒有那次系統(tǒng)的培訓(xùn)，我在行業(yè)里的發(fā)展肯定沒有現(xiàn)在這么順利?！?/span>
即便是到了現(xiàn)在，唐偉還在持續(xù)學(xué)習(xí)?！?span style="font-size: 16px; font-family: 微軟雅黑, Microsoft YaHei; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; overflow-wrap: break-word !important; color: rgba(194, 56, 34, 0.96);">公司經(jīng)常組織我們讀書，寫讀后感，書中的新思維、新觀念對(duì)我們的責(zé)任覺悟、管理能力都有很大的幫助。”他指著最新發(fā)的《極致服務(wù)》說道，“今年公司要求我們?nèi)珕T做好客戶服務(wù)，在方方面面都讓客戶100%滿意?！?/span>
（唐偉提交讀后感）
鴻揚(yáng)堅(jiān)持“選對(duì)人、激勵(lì)人、培育人、淘汰人”，每年都會(huì)從工地驗(yàn)收率、平均工期、客戶投訴率、客戶滿意度、內(nèi)部工地競(jìng)賽成績(jī)等方面綜合考察所有工程管理人員，得分最后一名就會(huì)轉(zhuǎn)崗調(diào)整。 唐偉在鴻揚(yáng)17年，親眼見證了不少同事轉(zhuǎn)崗調(diào)整，也看到了更多的同事因?yàn)閮?yōu)秀、負(fù)責(zé)而獨(dú)當(dāng)一面。“像胡正、吳贊那樣的優(yōu)秀新人才不斷涌入鴻揚(yáng)，我們這些老人都感受到了壓力，”唐偉笑道，“不過化壓力為動(dòng)力是鴻揚(yáng)人的基本素質(zhì)。”
鴻揚(yáng)對(duì)員工的高要求是行業(yè)獨(dú)一份，像唐偉這樣堅(jiān)守在鴻揚(yáng)的老員工卻很多，比如當(dāng)年一同在株洲參加培訓(xùn)的譚少輝、羅海軍等人，都各自在崗位中發(fā)光發(fā)熱。
“很少會(huì)有這么‘逼著’你學(xué)習(xí)的公司，別的公司都是完全靠你自己個(gè)人去摸索。不管是線下培訓(xùn)還是線上學(xué)習(xí)，鴻揚(yáng)都實(shí)實(shí)在在地給了我們發(fā)展、提升的好平臺(tái)，這是我最感謝鴻揚(yáng)的一點(diǎn)。”
最后，唐偉說道：“反正在鴻揚(yáng)這么多年，我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)里都是好伙伴，也沒有不滿意的客戶，甚至還和一些客戶成為了朋友，算是做出了一份好成績(jī)，沒有辜負(fù)公司的栽培吧?！彼嗣约何⑽⑼ζ鸬亩亲庸恍Γ笆斋@和發(fā)福一樣多！”
