長沙 「切換」
在3月4日召開的“工程環(huán)節(jié)實現(xiàn)零缺陷”的動員大會上，不論是在大會現(xiàn)場、分公司和分專業(yè)工種討論會上，還是在“零缺陷”一定能實現(xiàn)的演講比賽中，都彌漫著濃濃地“零缺陷”氣息，而“零缺陷”也成了用得最多、聽得最多的一個詞語。“零缺陷”的觀念也已深入到了每個與會人員的心里。
湖南鴻揚一位木工師傅說道：“要達到零缺陷，這就要求我們必須先從思想上認識到木工工藝的“零缺陷”到底是什么標準，實現(xiàn)“零缺陷”對客戶、對公司、對我們自己有什么樣的好處。如果我們在施工過程中，嚴格按公司的施工工藝和規(guī)范來做，我們每個工種都能協(xié)調(diào)好，多和客戶溝通，把握好每個環(huán)節(jié)。這樣，客戶滿意了，既保證了公司的利益，又保證了我們個人的利益。”
一位項目經(jīng)理在分組討論中也談了自己的感受：“以前，我認為裝修過程中要實現(xiàn)‘零缺陷’那是不可能的事，對‘零缺陷’的概念也很模糊。但在聽取了董事長的大會報告后，知道了‘零缺陷’的定義、應怎樣達到‘零缺陷’以及工作實現(xiàn)‘零缺陷’的好處以后，再結(jié)合我的工作，我堅定了自己的信念：工程環(huán)節(jié)實現(xiàn)‘零缺陷’勢在必行，也相信一定能實現(xiàn)！如果我們在為客戶服務的過程上，每個環(huán)節(jié)都達到‘零缺陷’，客戶的滿意度提高了，我們的工作也就輕松多了，公司的信譽度也就提高了！”
各分公司師傅代表還現(xiàn)場進行了宣誓：“本人愿意遵守鴻揚的各項規(guī)章制度、規(guī)范，保證恪守職業(yè)道德，不偷工減料，不欺騙客戶，不敷衍同事，不接受回扣，實現(xiàn)工作“零缺陷”。有缺陷的產(chǎn)品和服務決不會出自本人……”。
師傅們的紛紛發(fā)言和現(xiàn)場宣誓，我們堅信：“零缺陷”一定能實現(xiàn)！
