家裝配置的由來

　　中國裝修品牌企業(yè)30強(qiáng)之一的鴻揚(yáng)家裝，于2月下旬推出了“家裝配置”的裝修消費(fèi)模式，僅僅兩個(gè)多月的時(shí)間，就已逐步得到了廣大裝修業(yè)主、行業(yè)主管部門、業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。長沙市城市房屋裝飾裝修行業(yè)協(xié)會秘書長曾慶豐對家裝配置這一全新消費(fèi)模式給予了充分肯定。他認(rèn)為，家裝配置將設(shè)計(jì)、材料、工藝等所有影響家庭裝修質(zhì)量和效果的因素進(jìn)行搭配組合，其最終受益者無疑是消費(fèi)者，因?yàn)檫@樣裝修后，房子會更加適合業(yè)主居住，而且裝修過程也更為輕松。不僅如此，家裝配置尊重了消費(fèi)者的知情權(quán)，通過對材料和工藝作詳細(xì)介紹和比較，使裝修全過程完全透明化。 

   

　　以前人們常會聽到電腦配置、汽車配置等各樣的說法，但從來沒聽說家裝也有配置。那么，這個(gè)家裝配置究竟是個(gè)什么東西呢？ 

   
　　“家裝配置是指通過對材料、工藝進(jìn)行對比和篩選，確定主要用材標(biāo)準(zhǔn)（材料品牌）及工藝標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上形成高中低檔三大系列，并制定高中低檔三大系列材料和工藝的最佳組合配置，可滿足多層次的需求。同時(shí)，業(yè)主也可根據(jù)自身對材料和工藝的了解進(jìn)行自由組合和搭配。在配置中，材料標(biāo)準(zhǔn)和工藝標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過對比分析和篩選，能夠較好地達(dá)到高質(zhì)量裝修的要求；而且業(yè)主在裝修過程中對材料和工藝有了更多選擇，并可自主選擇配置或自由組合配置。”湘潭鴻揚(yáng)家裝公司總經(jīng)理羅權(quán)海接受本報(bào)采訪時(shí)如是說，“從市場所反饋的情況來看，家裝配置推出僅幾十天的時(shí)間，就已逐步被市民所接受。”

   
　　簡而言之，家裝配置就是將復(fù)雜的裝修過程劃分為若干可控制的因素，并對各因素進(jìn)行最佳組合，使家裝的性價(jià)比達(dá)到最優(yōu)。 

家裝配置的構(gòu)成

   
　　實(shí)際上，從3月份開始，走進(jìn)湘潭鴻揚(yáng)的消費(fèi)者就已發(fā)現(xiàn)，一套《家裝配置系列手冊》擺放在客戶洽談區(qū)的桌子上。《系列手冊》由“配置項(xiàng)目實(shí)景圖”、“產(chǎn)品配置手冊”、“質(zhì)量控制過程實(shí)錄”三本圖文并茂的小冊子組成。“配置項(xiàng)目實(shí)景圖”主要是解決一套房子裝修要多少錢的問題，讓消費(fèi)者能夠據(jù)此制定出一個(gè)確實(shí)可行的投資計(jì)劃；“產(chǎn)品配置手冊”根據(jù)材料與工藝的具體配置，告訴消費(fèi)者不同材料、不同工藝的優(yōu)缺點(diǎn)與價(jià)格；“質(zhì)量控制過程實(shí)錄”標(biāo)明了一個(gè)家裝過程中值得注意的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 

   
　　很顯然，家裝配置強(qiáng)調(diào)的是材料與工藝，而這恰恰是消費(fèi)者常常忽略的。

   
　　1、對消費(fèi)者而言，價(jià)格徹底透明

   
　　勿庸置疑，價(jià)格一直是業(yè)主們選擇家裝公司時(shí)的一個(gè)主要指標(biāo)，但實(shí)際上業(yè)主們在評估裝修價(jià)格時(shí)卻存在一個(gè)明顯的誤區(qū)，往往只是通過預(yù)算的高低來判斷價(jià)格便宜與否。以做油漆型房門為例，大部分消費(fèi)者都會認(rèn)為542元一張的房門比644元一張的房門便宜很多，而不知道房門是用什么材料、什么工藝做成的，從而最終造成裝修質(zhì)量上的隱患。鴻揚(yáng)家裝的工藝展示、材料展示，隨時(shí)都能夠讓業(yè)主看個(gè)究竟，讓業(yè)主知道不同材料和不同做出來家裝就一份價(jià)值一份貨。 

   
　　另一方面，雖然目前大多數(shù)家裝公司在形式上都開始倡導(dǎo)價(jià)格的透明，但對預(yù)算報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)——材料與工藝等方面的內(nèi)容卻強(qiáng)調(diào)不多。材料和工藝的含糊不清能帶來價(jià)格上的透明嗎？顯然不能！而鴻揚(yáng)家裝此次推出的“家裝配置”的消費(fèi)模式，結(jié)合了其在家裝領(lǐng)域多年的成功操作經(jīng)驗(yàn)，充分考慮了材料和工藝的透明，業(yè)主在裝修咨詢時(shí)將可以更加詳細(xì)的了解裝修材料和施工工藝，使價(jià)格徹底透明化了，因而使消費(fèi)者的選擇也更加“精•準(zhǔn)”。而且鴻揚(yáng)家裝同時(shí)還推出了《家裝配置手冊》，不但列出主要材料的品牌，并對施工工藝也進(jìn)行了詳細(xì)的描述，告訴消費(fèi)者不同材料不同工藝的優(yōu)劣勢，讓消費(fèi)者“知其然更知其所以然”。

   
　　2 、三種最佳組合配置，滿足多層次的需求

   
　　目前我省的家裝市場仍處于培育階段，家裝公司及其所提供的產(chǎn)品或服務(wù)仍有待完善，對高端用戶和中低端用戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)尚處于摸索過程中。如在高端系列的產(chǎn)品中，實(shí)際情況是裝修部分仍未能體現(xiàn)其應(yīng)有的高品質(zhì)，而只是單一的通過設(shè)計(jì)和后期配飾等方面來體現(xiàn)其品質(zhì)。但是，在裝修部分實(shí)際上同樣可以通過對材料、工藝的組合，服務(wù)深度與廣度的不同等，來體現(xiàn)其高品質(zhì)。比如通過采用高檔的材料（如E0級的大芯板、海蒂詩品牌的五金件等）和更高品質(zhì)保證的施工工藝來提高裝修的檔次。

   
　　3、家裝配置重塑了行業(yè)誠信

   
　　本報(bào)樓市家居版4月底刊發(fā)的一篇題為《顛覆家裝潛規(guī)則》的文章，披露了當(dāng)前在家裝業(yè)普遍盛行的潛規(guī)則：欺負(fù)消費(fèi)者不懂行，在裝飾材料和施工工藝上玩花樣，牟取不正當(dāng)利益。文章引起了廣大市民、業(yè)界人士和主管部門的密切關(guān)注。“‘潛規(guī)則’已經(jīng)造成了嚴(yán)重的惡果。一方面，導(dǎo)致了部分消費(fèi)者對行業(yè)產(chǎn)生了信任危機(jī)，加重了正規(guī)企業(yè)的運(yùn)作成本；另一方面，也嚴(yán)重制約了這個(gè)朝陽行業(yè)的發(fā)展速度，如果再不加以正本清源，那么將極有可能引發(fā)行業(yè)的全面萎縮”，湖南省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長曾凡珩這樣分析目前家裝業(yè)的現(xiàn)狀。

   
　　而家裝配置這一新的消費(fèi)模式對家裝市場的沖擊已是不爭的事實(shí)。不少了解家裝配置的消費(fèi)者均表示，他們肯定會選擇家裝配置這種消費(fèi)模式來搞裝修。“錢花了，要花得清清楚楚，花得明明白白，要花得值”。而種種跡象表明，在潛規(guī)則下“滋潤”了好幾年的一些裝飾公司已經(jīng)有了山雨欲來風(fēng)滿樓的感覺。

   
　　在對家裝配置調(diào)研后，湖南省建筑裝飾行業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)還指出，今年是湖南家裝行業(yè)的規(guī)范年，協(xié)會將會逐步推出一套家裝管理的規(guī)范性文件，將家裝市場行為“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化”，從而最終有效引導(dǎo)全省家裝企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，還家裝行業(yè)以誠信，促使家裝消費(fèi)徹底透明，使消費(fèi)者最終受益。

家裝配置的意義

   
　　談到“家裝配置”，我們就不得不說一下其首創(chuàng)者——鴻揚(yáng)家裝，鴻揚(yáng)公司不斷創(chuàng)新，不斷超越自我，為規(guī)范家裝市場，鴻揚(yáng)家裝將整個(gè)裝修進(jìn)程劃分為客戶咨詢、設(shè)計(jì)、預(yù)算、材料、施工、售后服務(wù)、環(huán)保等若干個(gè)環(huán)節(jié)，提出“十級品質(zhì)保證，完美源自細(xì)節(jié)”的核心理念，使產(chǎn)品質(zhì)量成為鴻揚(yáng)家裝的核心競爭力；為引導(dǎo)消費(fèi)者明白消費(fèi)，鴻揚(yáng)率先采用并倡導(dǎo) “二級預(yù)算”預(yù)算體系；為使施工隊(duì)伍、工藝水平、質(zhì)量都上一個(gè)臺階，同時(shí)為施工師傅營造良好的生活與培訓(xùn)環(huán)境，鴻揚(yáng)專門為一線施工人員設(shè)置了“師傅之家”；為進(jìn)一步加強(qiáng)施工現(xiàn)場管理，鴻揚(yáng)推行項(xiàng)目經(jīng)理制；為確保每個(gè)工地都符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，鴻揚(yáng)對設(shè)計(jì)、材料、工藝等方面進(jìn)行全程控制，杜絕每一個(gè)可能出現(xiàn)的污染源，裝修完工后，還會邀請環(huán)保專家對裝修好的家居進(jìn)行空氣抽樣檢測分析，以確保裝修達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)……一項(xiàng)項(xiàng)的措施，無不是從消費(fèi)者的角度對家裝“死角”進(jìn)行的大掃除取得了良好的社會效益。

   
　　2001年，鴻揚(yáng)家裝被評為中國優(yōu)秀家裝企業(yè)，2003年，鴻揚(yáng)家裝入選中國品牌裝修企業(yè)30強(qiáng)，2004年3月九江鴻揚(yáng)、武漢鴻揚(yáng)、贛州鴻揚(yáng)開業(yè)?，F(xiàn)今，鴻揚(yáng)家裝就已初步形成以北京、湖南、江西、湖北等省級公司為龍頭，覆蓋株洲、常德、岳陽、衡陽、郴州、懷化、湘潭、九江、贛州、新余等地市的裝修企業(yè)集團(tuán)，在提升當(dāng)?shù)匮b修行業(yè)規(guī)范化水平的同時(shí)，也為廣大消費(fèi)者提供了更加優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)。

   
　　這一系列的成就無不讓人驚羨。“這些成就源于我們公司‘讓客戶100%滿意’的企業(yè)經(jīng)營理念，鴻揚(yáng)家裝的一位李姓員工自豪地如是說。

鴻揚(yáng)家裝認(rèn)為：客戶100%滿意是客戶對公司的最高獎賞。裝飾功能完善周到，造價(jià)經(jīng)濟(jì)透明，材料貨真價(jià)實(shí)，工藝質(zhì)量過硬，服務(wù)細(xì)致入微，售后互動殷勤，居住環(huán)境綠色環(huán)保，才能讓客戶100%滿意。只有從客戶的需要出發(fā)，公司才有穩(wěn)步提高的市場份額，公司才會有越來越厚實(shí)的發(fā)展基礎(chǔ)。

   
　　讓客戶100%滿意的另一個(gè)有力保障是“讓員工100%滿意”，在整個(gè)采訪過程中，記者感受到在鴻揚(yáng)滲透著一份濃厚的企業(yè)文化。一旦員工對公司100%滿意了，他們的工作熱情和責(zé)任心才會發(fā)自心靈深處才會把公司“讓客戶100%滿意”的承諾扎扎實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)到每一件小事上，不論是份內(nèi)的工作還是份外的工作，不論是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，不論是客戶的責(zé)任還是公司的責(zé)任，不論是大事還是小事，員工的工作都能讓客戶100%滿意。

   
　　2003年，伴隨著房地產(chǎn)市場的迅速發(fā)展，家庭裝修行業(yè)的蛋糕也越做越大。繼往開來，隨著消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，2004年家庭裝修市場將在品牌裝修企業(yè)的引領(lǐng)下進(jìn)一步擴(kuò)大正規(guī)裝飾企業(yè)所占的市場份額，在發(fā)展、質(zhì)量、品牌三大主題下更加健康、更加規(guī)范、更加有序的發(fā)展。

             （文章來源：摘自2004年5月27日《湘潭晚報(bào)》）