6月4日一大早，一位六十多歲的胡老先生走進湖南鴻揚的接待大廳，把他親手制作的、上面寫著“誠信為本，善后一流”的錦旗贈送給了鴻揚家裝。

   

　　這是長沙市新華聯(lián)家園的一位客戶，去年在鴻揚做的裝修，入住后在使用的過程中出現(xiàn)了一些問題，便撥打了鴻揚的售后服務(wù)電話，于是就出現(xiàn)了這感人的一幕。胡老先生激動地握住售后服務(wù)部經(jīng)理程貴民的手說：“鴻揚的售后工作人員認真負責，真正做到了急客戶之所急，想客戶之所想。在維修過程中，也沒有影響到我的正常休息，把我家的木地板和家具都保護得很好。鴻揚做事的這種踏實、負責和細致，讓我覺得我慶幸選擇了鴻揚。鴻揚不愧是家裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊，品質(zhì)和服務(wù)都是一流的。”

   
　　湖南鴻揚售后服務(wù)部經(jīng)理程貴民說：“在客戶的家裝工程竣工驗收的時候，我們會給客戶提供一份保修單，上面的保修承諾是：兩年保修，終身維護。兩年之內(nèi)由公司施工或材料質(zhì)量造成的維修，公司負責免費保修，如非公司施工或材料的原因造成的維修和保修期過后一致，我們會贈送客戶一個工日的免費維修，超過工日按50元/天收取人工費用，材料業(yè)主自理，由業(yè)主自購材料到現(xiàn)場。每年我們還會對社會上的廣大市民進行免費水電維修活動。”

   
　　鴻揚家裝十級品質(zhì)保證的最后一個品質(zhì)環(huán)節(jié)是售后服務(wù)，程經(jīng)理介紹說：“我們的售后服務(wù)的十二字方針為“及時迅捷、服務(wù)規(guī)范、一次到位”。售后承諾是這樣的：水電問題12小時上門，24小時解決問題；大單滲透水工程12小時上門，7天內(nèi)徹底解決問題；除水電外的其他問題，12小時上門，7天內(nèi)徹底解決問題。“服務(wù)規(guī)范”指師傅上門維修時，嚴格按售后服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范進行維修，工藝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、驗收標準都應(yīng)更加優(yōu)于原來的工程施工。“一次到位”是指師傅上門維修之后，主動幫客戶找出其他未發(fā)現(xiàn)的隱患，一并解決，以免因不斷的維修給客戶添麻煩。”

   
　　不管工程質(zhì)量如何，在兩年的使用過程中，總會有多多少少的一些問題出現(xiàn)。在售后服務(wù)過程中，鴻揚的售后員工通過維修、回訪等等一系列的提供給客戶的服務(wù)，讓客戶真正感受到了放心、方便，感到了受尊重、受重視的感覺，感受到了鴻揚家裝優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。