“只要到鴻揚(yáng)咨詢過的，就是鴻揚(yáng)的客戶，就是客戶沒有交一分錢給我們公司，我們也要盡心為客戶提供好服務(wù)”。這是衡陽鴻揚(yáng)客戶部主管唐瓊所講的公司最新的客戶觀。

   
　　唐瓊給我們講了一個(gè)例子：湖南省衡陽市華新開發(fā)區(qū)的一位楊小姐，5月25日到衡陽鴻揚(yáng)咨詢。因?yàn)闀r(shí)間緊迫急需裝修，為了保證工程質(zhì)量鴻揚(yáng)無法縮短工期，導(dǎo)致楊小姐遺憾地放棄了鴻揚(yáng)。但鴻揚(yáng)仍進(jìn)行了跟蹤服務(wù)，并派專業(yè)人員前往工地給楊小姐進(jìn)行裝修指導(dǎo)：水電和隱蔽工程施工階段時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)，應(yīng)該把好哪些關(guān)，怎樣把好這些關(guān)；進(jìn)材料時(shí)告訴客戶怎樣選購板材、怎樣識(shí)別環(huán)保材料；施工過程中怎樣防止偷工減料現(xiàn)象以及怎樣做到綠色環(huán)保裝修等等，讓楊小姐倍受感動(dòng)。她說：“雖然我很遺憾地放棄了鴻揚(yáng)，但是鴻揚(yáng)一直給我提供家裝服務(wù)，給了我很多幫助和指導(dǎo)。鴻揚(yáng)的服務(wù)充分顯示了大公司的氣魄。我很感謝鴻揚(yáng)。”因此她把鴻揚(yáng)推薦給她的一位朋友。

   
　　“楊小姐僅僅是此類客戶的一個(gè)代表。”唐瓊最后補(bǔ)充道。