長沙 「切換」
鴻揚一直把“讓客戶100%滿意”作為服務(wù)的宗旨，而為客戶提供服務(wù)的是每個環(huán)節(jié)的員工，員工素質(zhì)的高低決定了質(zhì)量水平的優(yōu)劣。要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，要提高客戶的滿意度，員工就必須具備兩方面的素質(zhì)：第一，員工要有很強(qiáng)的責(zé)任感和職業(yè)道德感，能真正從內(nèi)心上愿意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；第二，員工具有良好的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。最根本的辦法就是加強(qiáng)員工培訓(xùn)。啟動員工培訓(xùn)學(xué)校的著眼點就是要全面系統(tǒng)地提高員工上述兩方面的素質(zhì)。
6月1日，員工培訓(xùn)學(xué)校正式啟動。6月份所培訓(xùn)和考試的內(nèi)容有：鴻揚企業(yè)文化、裝修材料、綠色環(huán)保及寫作。鴻揚家裝設(shè)置了20門通用科目，13門專業(yè)科目，從服務(wù)客戶的角度出發(fā)，客戶需要什么，鴻揚就培訓(xùn)什么，如裝修客戶服務(wù)、裝修材料、裝修預(yù)算、裝修設(shè)計、裝修工藝、綠色環(huán)保、櫥柜基本知識等等，類似于大學(xué)教育的基礎(chǔ)課與專業(yè)課。每門科目都編寫了教材，撰寫了試題，并由教材編寫老師進(jìn)行課堂教學(xué)，教學(xué)錄像與文字教材送達(dá)到各省市的鴻揚家裝公司，便于員工利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)。
湖南鴻揚一位中江錦城的客戶張女士，不經(jīng)意中聽到員工對鴻揚培訓(xùn)學(xué)校的介紹后，非常感動，“鴻揚大學(xué)”辦得真好！此后，“鴻揚大學(xué)”這一名字就傳開了。
