2005年1月5日、6日，鴻揚(yáng)系統(tǒng)2005年年會在湖北省武漢市江城大酒店隆重召開，來自北京市、湖南省區(qū)、江西省區(qū)、湖北省區(qū)、廣東省區(qū)、廣西省區(qū)、貴州省區(qū)、弗麗可櫥柜公司及工人培訓(xùn)學(xué)校等在內(nèi)的二十四家省市直屬公司近500名代表參加了此次大會。

   

　　在1月5日聽了董事長陳忠平先生的大會報(bào)告基礎(chǔ)上，1月6日，鴻揚(yáng)系統(tǒng)各協(xié)會從如何提高工人團(tuán)隊(duì)、員工團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能、職業(yè)知識（簡稱“三職”）出發(fā),從而打造一支讓客戶滿意、對鴻揚(yáng)滿意的“四自一零”（自發(fā)學(xué)習(xí)、自律管理、自主發(fā)展、自我創(chuàng)新、工作零缺陷）團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行了專題交流會。從酒店一到八樓的會議廳,各協(xié)會都針對會議的主題進(jìn)行了激烈地討論。

   
　　四樓濟(jì)南廳，客戶服務(wù)協(xié)會的“揚(yáng)”門女將們熱烈討論了本崗位建設(shè)“三職”工作體系的若干問題。會議由協(xié)會會長張端陽和協(xié)會秘書長陳漾共同主持。會議首先明確了主題：如何提煉本崗位最迫切需要的“三職”內(nèi)容，如何將提煉出的“三職”內(nèi)容貫徹執(zhí)行。在討論會上首先發(fā)言的是武漢鴻揚(yáng)客戶部代表武會利，她認(rèn)為提煉出的“三職”與現(xiàn)在的客戶部工作規(guī)范，有聯(lián)系亦有區(qū)別。區(qū)別是:“三職”是把客戶部優(yōu)秀員工的成功經(jīng)驗(yàn)提煉出來，然后對照“三職”的內(nèi)容,告訴大家如何去做，而規(guī)范是工作做好的標(biāo)準(zhǔn)。它們的聯(lián)系就是，這兩者相輔相成，都是為了更好的把工作做好，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。之后，其它公司代表相繼發(fā)言，會場氣氛十分熱烈。最后，協(xié)會會長張端陽致本次專題會議結(jié)束語：“公司花大力氣啟動各崗位‘三職’的目的在于提高我們的客戶服務(wù)水平，只要是對客戶有益的事情，就是我們必須做的，希望各位排除一切困難，把本崗位‘三職’的提煉和培訓(xùn)執(zhí)行到位。”會議在客戶部員工滿懷信心的掌聲中落幕，我們有理由相信：鴻揚(yáng)客戶部明天會更好，因?yàn)?ldquo;揚(yáng)”門女將們撐起了鴻揚(yáng)的半邊天！