2005年1月16日，江西鴻揚(yáng)的辜向陽與丁云對(duì)南昌市進(jìn)賢縣東方商城的客戶何老師（驗(yàn)收已入?。┻M(jìn)行了回訪。何老師對(duì)于員工的到來感到非常高興，在回訪過程中也很熱情地回憶起房子裝修的情景。當(dāng)談到鴻揚(yáng)的服務(wù)與質(zhì)量時(shí)，他對(duì)鴻揚(yáng)給予了非常高的評(píng)價(jià)：鴻揚(yáng)不管是寫字樓的工作人員還是項(xiàng)目經(jīng)理、班組長(zhǎng)和師傅，都對(duì)工作非常認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好。他還告訴工作人員，自從房子裝修完后，有許多鄰居朋友都到他家里來參觀過，甚至有朋友想把他家里的設(shè)計(jì)運(yùn)用到他們自己家去，但沒有一家是抄得像的，因?yàn)樗麄兡挠续檽P(yáng)施工時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)的講究。當(dāng)他接過公司送的小禮品（企鵝形的熱水壺）時(shí)，說：“你們鴻揚(yáng)真的與眾不同，送的禮物都是這樣貼心，這個(gè)暖壺美觀又實(shí)用，你們能夠這么有心，裝修完了還記得來看我們，找你們鴻揚(yáng)做裝修，一個(gè)字‘值’！”。

   

　　在問到何老師對(duì)公司的發(fā)展有什么好建議時(shí)，何老師說：“你們的質(zhì)量與服務(wù)我都非常認(rèn)可，我希望在以后的日子里，你們能把每一位客戶的家都當(dāng)自己的家一樣來裝修，為江西乃至全國(guó)有裝修需求的客戶都裝修出一個(gè)溫馨的家。”當(dāng)我們回去時(shí)，何老師一路相送，邊走邊對(duì)我們說：“你們的回訪活動(dòng)可以增近我們與公司之間的交流，以后要記得常來我家玩。”

   
　　每年的年底，鴻揚(yáng)家裝都會(huì)組織各公司的員工對(duì)已裝修的老客戶進(jìn)行回訪活動(dòng)。公司舉辦這樣的活動(dòng)，第一是感謝客戶多年來對(duì)鴻揚(yáng)家裝的支持與信任，希望通過活動(dòng)架起一座溝通的橋梁，增進(jìn)公司與客戶之間交流；第二是主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶家里有沒有要維修的項(xiàng)目，把售后服務(wù)做到位，讓客戶過個(gè)快樂的新年；第三是多收集客戶對(duì)公司的意見與建議，從而改進(jìn)，使之能夠更好的為客戶服務(wù)，真正做到讓客戶100%滿意；第四是給客戶拜個(gè)早年，在新年來臨之際為客戶送去一份小小的禮物與公司全體員工真心的祝福。