長沙 「切換」
編者接：8月22日湖南鴻揚(yáng)收到火星鎮(zhèn)紫薇公寓一業(yè)主送來的長達(dá)7頁的“表揚(yáng)信”，這封感謝信充分表達(dá)了對鴻揚(yáng)的肯定。日前鴻揚(yáng)已對相關(guān)責(zé)任人給予了通報表揚(yáng)及獎勵。鴻揚(yáng)全體將始終本著“讓客戶100%滿意”的原則，更好的為每一位客戶服務(wù)。
鴻揚(yáng)公司董事會、總經(jīng)理辦公室、工程部領(lǐng)導(dǎo)：
我是鴻揚(yáng)公司一客戶，我家的裝修在請鴻揚(yáng)公司前，曾讓別的公司裝修過，因為達(dá)不到我的要求，中途我就想起了湖南第一品牌的鴻揚(yáng)。
鴻揚(yáng)公司對于我家這個中途接手的工程仍非常重視，并給我安排了一位業(yè)務(wù)全面、工作能力強(qiáng)、服務(wù)熱心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀項目經(jīng)理——劉均，及一支較好的施工隊伍。
面對別人解決不了、不敢接、甚至被嚇跑的工程難題，劉經(jīng)理迎難而上，積極想辦法、動腦筋、親力親為，使水表自轉(zhuǎn)等一個個工程難題迎刃而解。
他膽大心細(xì)、勇于承擔(dān)責(zé)任。在施工過程中整改所需的材料，劉經(jīng)理敢于自己墊錢作主去買；在施工中他注意細(xì)節(jié)，一些我們沒注意的細(xì)小問題，他總會在自己注意到后馬上處理，沒做好的事，他先向客房道歉、作自我批評，從不把責(zé)任推向別人。我們安裝地板、櫥柜時，劉經(jīng)理都主動到場監(jiān)工、提出注意事項與建議；一天晚上下雨，他就跑到工地去關(guān)窗。他的工作真正貫徹了貴公司“完美源自細(xì)節(jié)”這一口號。
他工作認(rèn)真、細(xì)致、有計劃、有安排、透明度大。他從進(jìn)工地的第一天起，經(jīng)?？?zhèn)€包，隨身帶著本子、筆和一些小工具，將發(fā)現(xiàn)的問題和我們的建議記下來，以便及時解決。他總是提前告訴我們該進(jìn)什么工、做什么事，使我們心里有數(shù)。
他以身作則、身先士卒。臟活、累活、技術(shù)活他親自參與。還經(jīng)常在休息時間，廢寢忘食的在工地加班、加點。每當(dāng)我們對他說：“對不起！影響你午睡了。”他總是說：“沒事，我中午沒睡過覺。”
我家洗手間的地漏堵塞了，疏通機(jī)沒有疏通成功，劉經(jīng)理就口含皮管，深入地漏的臟水里又吸又吹。我們深受感動。
在完工驗收后，他還繼續(xù)關(guān)注我們的整改。在7月17日星期天晚飯后，他手拿復(fù)讀機(jī)盒與油漆師傅許楊又來到我家工地，臨時決定陽臺地磚重新填縫。當(dāng)時，我們以為他剛從商店出來，小許講劉經(jīng)理今晚要回家。我們多次催他走，他總是說今天不回家。直到晚上9點多才離天工地，汗?jié)竦囊路紒聿患皳Q就直接騎車從長沙回湘陰給小孩送學(xué)習(xí)用具了。
在他的帶動和影響下，工人工作態(tài)度好、干勁大。如油漆工許楊表現(xiàn)好，工作任勞任怨，叫干啥就干啥，做事勤快又麻利。泥工胡文廣的工作也不錯，服務(wù)態(tài)度好。當(dāng)我提建議時，他說：“你放心，要是我家裝修哪點沒做好也會心里不舒服的。”能有這種將心比心的態(tài)度，一定會把工作做得更好。
貴公司的好人好事還有不少。我們與貴公司簽合同前，原售后部的成宇聰組長、工程部的杜世昌項目經(jīng)理，都曾到過我家看現(xiàn)場，小杜經(jīng)理業(yè)務(wù)全面、積極幫我們出主意，想辦法，給我們上了3小多小時的家裝課，我們受益非淺。貴公司的陳總助理也親臨現(xiàn)場提出了整改建議，她很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，說話一言九鼎，說到做到。在此，我們深表謝意！
最后，祝愿鴻揚(yáng)公司興旺發(fā)達(dá)！
長沙火星鎮(zhèn)紫薇公寓業(yè)主：陳小姐
