8月底，網(wǎng)友“老掉牙新手”曾在鴻揚家裝論壇發(fā)表了一篇題為《這樣的施工現(xiàn)場就讓人放心》的帖子，其中對鴻揚的施工現(xiàn)場管理提出了許多意見和建議，論壇里各位裝友紛紛跟帖，爭先恐后地發(fā)表在鴻揚裝修的感受和體會。這一帖子引起了鴻揚各級管理人員的強烈關(guān)注，鴻揚集團董事會在九月初專程拜訪了該客戶，在工地現(xiàn)場與其進行了面對面交流，并在鴻揚內(nèi)部論壇開設專帖《工地現(xiàn)場管理專題篇》，要求鴻揚集團工程總監(jiān)及各家裝公司總經(jīng)理就“什么情況下可以做好現(xiàn)場管理”展開討論，責成鴻揚集團工程部給出具體的解決措施。

   

　　鴻揚集團工程總監(jiān)黃希池帶頭做了自我批評，認為是集團工程部沒有做好現(xiàn)場管理的規(guī)范工作，沒有為各公司提供一個可操作性的現(xiàn)場管理標準，執(zhí)行力度不夠，為此，集團工程部將馬上行動，在10月底制定出新的現(xiàn)場管理規(guī)范，在此之前各公司按照原有的現(xiàn)場管理規(guī)范做，不盲目添置設施，避免造成不必要的浪費。各分公司總經(jīng)理紛紛參與討論，對所管公司的現(xiàn)狀進行闡述，勇敢地自我剖析，立誓將按照集團工程部給出的方案，嚴抓現(xiàn)場管理和工地質(zhì)量，實現(xiàn)工藝升級。

   
　　從“老掉牙新手”發(fā)布帖子所描述的情況來看，鴻揚在某些方面沒有做到比同行更規(guī)范、更令客戶滿意，這一問題引起鴻揚人的深度反思。鴻揚集團工程部深刻意識到現(xiàn)場管理存在的危機，狠下心來對工地現(xiàn)場管理進行提升：全面修訂《現(xiàn)場管理規(guī)范》，修改完善《施工記錄本》并重新印制；硬件上，統(tǒng)一工具箱、衣帽柜、工作臺，統(tǒng)一爬梯、打掃工具、灑水壺、泡磚水桶，并貼上鴻揚的LOGO；在原有工地巡檢的基礎(chǔ)上，形成更加完整的質(zhì)量考核體系：部門層面，以工程主管為小組，不定期檢查工地，水電等階段性驗收主管必須到場；公司層面，部門經(jīng)理及主管每月至少兩次對工地進行普查，并有不定期檢查；集團層面，由鴻揚集團工程管理員每月至少一次抽查工地，所有的檢查均要求對工地實況進行拍照，對不合格的地方提出整改，直至合格為止，并對責任人等做出相應處罰……。

   
　　長沙鴻揚作為鴻揚目前發(fā)展最好、規(guī)模最大的分公司，勇敢地擔負起領(lǐng)頭人的重任，馬上行動起來：集團工程部派專人和副總經(jīng)理一起抓工地現(xiàn)場管理；于9月19日和工程部經(jīng)理及主管簽定了責任狀，并采用突擊檢查的方式，加大執(zhí)行力度；從9月19日開始，由工程部經(jīng)理牽頭，給每組的主管、項目經(jīng)理做標準，開現(xiàn)場會……。

   
　　鴻揚各分公司正在學習和規(guī)范之中。虛心接受客戶的批評和指正，學習同行中優(yōu)秀的一面，借鑒好的管理經(jīng)驗，并做出切實有效的快速反應，相信這樣的鴻揚會是一個值得客戶信賴的鴻揚。