9月4日早上8：30，鴻揚(yáng)系統(tǒng)29家公司同步上演激動(dòng)人心一幕，在熱烈的樂曲聲中，各公司全體員工在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，依次在繪有中國龍裝飾圖案的紅板上簽下自己的大名，簽字筆落下的那一刻，我們看到了每個(gè)人眼神中流露出的堅(jiān)毅與決心。   

     

　　鴻揚(yáng)家裝星火“一五”計(jì)劃之“像消費(fèi)者一樣思考”活動(dòng)于6月20日正式啟動(dòng)，近三個(gè)月的時(shí)間，講師團(tuán)在有鴻揚(yáng)公司的七個(gè)省區(qū)進(jìn)行了巡回宣講和倡議。只有站在客戶的角度去思考問題，才能提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而使客戶愉悅的觀念已深入每一位鴻揚(yáng)人的心中，今天的簽名誓師是整個(gè)活動(dòng)的第三個(gè)環(huán)節(jié)，它代表著全體鴻揚(yáng)人的一種承諾，一種決心，它意味著簽下名的每一個(gè)鴻揚(yáng)人都將站在客戶的角度去思考，每天多想一點(diǎn)，每天多做一點(diǎn)。

     
　　有人說：要想一天不高興，就請(qǐng)人吃飯；要想一年不高興，就請(qǐng)人搞裝修。在許多人的心目中，裝修就是等于花錢、生氣、著急。為了讓客戶有一個(gè)愉快的裝修過程，鴻揚(yáng)一直在創(chuàng)新。堅(jiān)定不移地推行“二級(jí)精算”預(yù)算體系，是為了讓客戶的每一分裝修投資都花得明明白白；師傅之家的建立，培訓(xùn)學(xué)校的成立，是為了盡量保證每個(gè)師傅的專業(yè)性和穩(wěn)定性；“預(yù)制家”產(chǎn)品的研發(fā)及賣場的建立，是為了保證每一個(gè)裝修工程的整體裝修效果和質(zhì)量。鴻揚(yáng)的每一個(gè)措拖都是要解決客戶關(guān)注的一個(gè)問題，但裝修是沒有科技含量的服務(wù)型行業(yè)，這些措施能否到位，關(guān)鍵則在于人的因素。人的觀念不轉(zhuǎn)變，不能站在消費(fèi)者角度來思考，措施就會(huì)在執(zhí)行的過程中走樣，如果每個(gè)環(huán)節(jié)參與服務(wù)的員工都能把客戶家當(dāng)作自己家裝修來做，想客戶之所想，急客戶之所急，那就沒有做不好的裝修，因此，我們唯有調(diào)整思維方式，轉(zhuǎn)變行事方法，站在顧客的角度去思考，去行動(dòng)，才能真正提供高品質(zhì)的服務(wù)。

     
　　簽名誓師只是一種形式，在活動(dòng)接下來的環(huán)節(jié)，各公司還將組織召開專題討論會(huì)，研討各崗位滿足消費(fèi)者價(jià)值的具體措施，并形成行動(dòng)計(jì)劃，將今天的承諾兌現(xiàn)到實(shí)際行動(dòng)中去。