6月18日，鴻揚家裝引進深圳市博華企業(yè)管理咨詢有限公司，為鴻揚家裝全面進行戰(zhàn)略、供應鏈、研發(fā)項目的咨詢。時隔四月，這個咨詢項目取得了階段性的成果，隨著咨詢成果在各公司的一步步運用，鴻揚的服務將更順暢、更人性。

     

　　10月18-19日，來自鴻揚集團公司部門主管以上員工、各分公司總經理、長沙鴻揚部門經理（主管），共計60余人，在集團公司12樓會議室，參加了由博華公司王春強顧問所做的題為《打造流程型鴻揚》的系統(tǒng)培訓。培訓從客觀地分析鴻揚現有問題入手，闡述了流程優(yōu)化對鴻揚的重要性，引起了受訓人員的共鳴。培訓中更多的是穿插介紹了本次咨詢項目的成果，它們將鴻揚現有的文字規(guī)范、制度轉化為清晰的流程圖，將鴻揚的每一項服務疏通、細化，以確保鴻揚各環(huán)節(jié)之間的配合如流水般順暢，平常熟知鴻揚文字規(guī)范的受訓人員頓覺眼前一亮，千頭萬緒的工作一下子變得井井有條。

     
　　今年是鴻揚發(fā)展的第11個年頭，11年的時間，鴻揚積累了許多管理措施、規(guī)章制度、工作規(guī)范，它們的成功運用給客戶所帶來的價值是有目共睹的。但隨著公司規(guī)模的日趨壯大，客戶需求的日益提升，對內部協(xié)作與配合的要求提到了新的高度，也成為全國性家裝公司能否在新階段取得突破的重要原因。引進博華公司為我們提供專業(yè)咨詢，雙方充分利用各自的優(yōu)勢，共同分析鴻揚存在的問題，找到解決問題之道，使鴻揚在目前的狀況下得到進一步提升，是鴻揚面對問題所采取的措施之一。四個月的研究所結出的累累碩果，首先是在管理層面的分享，通過一張張簡單、明了的流程圖來串通鴻揚現有的文字規(guī)范制度，讓各部門各崗位的員工，一看流程圖就知道在某個環(huán)節(jié)自己具體要做些什么工作，要從上游環(huán)節(jié)得到什么東西，要輸出給下游環(huán)節(jié)什么內容，給自己多長的時間來完成這項工作。相信即便是剛進入公司的新員工，在看到流程圖之后也不會感到茫然。裝修客戶都希望快速、正確、便宜、交易容易，希望自己在選擇鴻揚之后的每一個環(huán)節(jié)都順暢，用流程圖來指導我們的工作，在提高我們工作效率的同時，更能為裝修客戶在以上方面創(chuàng)造了價值。此次培訓讓每一位受訓人員對“服務”都有了更為深刻的認識。作為管理人員，在以后的工作中該如何來消化這次培訓的內容，如何來執(zhí)行這些流程規(guī)范，使得我們的服務更順暢，便成了眼下的當務之急。

     
　　集團公司銷售總監(jiān)張端陽女士在培訓完之后談了一些自己的體會：“流程管理不僅是系統(tǒng)的改造，更重要的是所有人員流程意識的建立和工作方式、習慣的改變；所以我們要在理順現有流程的基礎上，嚴格按照流程的規(guī)范及制度來執(zhí)行，確保上游輸入和下游輸出順暢，作為公司管理人員，更要以身作則，起好模范帶頭作用。”