今年受到樓市行情的影響，家裝行業(yè)進入了相對低谷時期，很多裝修公司業(yè)績普遍下滑，但鴻揚家裝卻仍然是行業(yè)的排頭兵，在這個“寒冷的冬天”迸發(fā)出蓬勃生機。9月，株洲鴻揚在總經(jīng)理汪小燕和全體員工的共同努力下，超額完成當月的銷售任務，并創(chuàng)造了鴻揚集團地市分公司單月銷售業(yè)績的歷史新高；10月，贛州鴻揚和荊州鴻揚提前完成了2008年度全年的銷售任務；鴻揚家裝在湖南本土的發(fā)展穩(wěn)步向前，各公司呈現(xiàn)一片欣欣向榮之景。

   
　　在經(jīng)濟環(huán)境十分不樂觀的形勢下，鴻揚能夠取得如此傲人的成績，與鴻揚一貫堅持的“站在客戶的角度思考問題”并加以貫徹執(zhí)行是分不開的。為更好地滿足客戶的需求，公司在2008年推出了一系列新的舉措：4月份開始，鴻揚各公司對服務部門進行了整合，成立了新客戶部，客戶代表負責咨詢接待、方案預算、工地跟蹤，為裝修提供全程的管家式服務；7月，推出家裝產(chǎn)品的“比價銷售模式”，該銷售模式使裝修業(yè)主購買多項主材可在市場最低成交價基礎上再享受最高達15％的優(yōu)惠，即使單項購買，也能保證其價格為市場最低成交價，它的推行實現(xiàn)了裝修業(yè)主、裝飾公司、材料供應商三者之間共贏；越來越多的客戶因忙于工作或人在外地，很少有時間去工地現(xiàn)場查看進度和施工情況，8月，以長沙鴻揚為代表的幾家公司推出了“全家裝服務體系網(wǎng)絡服務平臺”，讓客戶足不出戶，通過網(wǎng)絡服務平臺就能了解工地每天的施工情況、施工進度、材料配送情況、每天的人員配置情況，實現(xiàn)工地現(xiàn)場和網(wǎng)絡跟蹤的雙重管理，使客戶與鴻揚服務人員的即時聯(lián)動，節(jié)省了客戶更多寶貴的時間。而我們的一線員工，一方面充分學習運用新措施到客戶服務之中，另一方面，則根據(jù)以往的經(jīng)驗將服務進行升華，做得更細致、更體貼，從而贏得了客戶的信賴：郴州鴻揚、韶關鴻揚等分公司主動提供上門服務，連家裝顧問出門都帶上了檢測尺為客戶提供基本的房屋檢測服務，設計師遠到一些縣城跟客戶講解平面方案；又如，韶關鴻揚的一個客戶自己安裝浴室柜，結果弄壞了水管，韶關鴻揚絲毫不推脫，接到電話后立馬做出安排，在極短的時間內(nèi)進行修理完善；客戶第二次前往公司咨詢，客戶代表接待時能很清楚地記得客戶喝茶、冷開水、熱開水等不同的喜好；半夜突逢下雨，項目經(jīng)理前往客戶家中關好窗戶……他們的誠心打動了客戶，韶關鴻洲花園的朱先生認為“他們態(tài)度誠懇，不推卸責任，服務很周到”兩次選擇了鴻揚，指定為他服務過的客戶代表和設計師給他的第二套房子做裝修；株洲錦繡江山的黃阿姨送來了感謝信《我認可了鴻揚》，寫道，“耳聞目睹鴻揚家裝，果然名不虛傳……通過房子裝修，我感受到鴻揚公司有一定的知名度，有一個團結的領導班子，有一批高技術人員，有一支強有力的工人隊伍，有一個嚴明的紀律，有高度的責任感，有百般的信賴。這支隊伍不錯，有求實的精神，過得硬。我想只有求實才會服務更快、更好，更有所值。”

   
　　2009年的國內(nèi)國際經(jīng)濟環(huán)境將是嚴峻的，鴻揚人將樹立強烈的“過冬”意識，不是在冬天萎縮，而是要抓住冬天的大好機會，狠煉員工內(nèi)功，提升工作品質(zhì)，從而提升產(chǎn)品和服務品質(zhì)，增加客戶的讓渡價值，做冬天里的那把火，溫暖客戶，使鴻揚集團在2009年邁上一個新臺階。