預算員的工作向來多而雜，繁而細，除了做預算之外，還要上工地了解各工地的施工進度，對各個工種所做的工程進行材料核算，為工人師傅們結(jié)算工資等，有時候一忙起來，整個腦袋就如一團亂麻，理不清頭緒，很容易遺漏掉一些應該做的事情，降低了服務(wù)質(zhì)量。為了及時提醒自己、督促自己，預算員小叢制作了一個“客戶裝修進程表”，這張表格把預算員在一個工地應該做的所有工作都羅列了出來，通過及時填寫這張表就可以很清楚地看到這個工地的裝修進度，清楚自己下一階段的工作安排，把千頭萬緒的事情規(guī)劃得井井有條。為了方便查詢每個工地的情況，可以把自己所有的工地表格訂成一個可以隨身攜帶的小本子，一有時間就可拿出來翻一下看哪個工地自己該干什么事情了。小叢自己使用了一段時間后，發(fā)覺這個表格對規(guī)劃好自己的工作特別有幫助，她覺得好的東西應該與大家一起分享，希望自己的小小創(chuàng)意能夠幫助其他同事一起提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。公司在辦公室一角有一個小箱子，那是專門用于收集員工的創(chuàng)新與合理化建議的，她把自己的表格和做法投到了里面。不久以后，人資部主管找到了她，詳細地詢問了表格的使用等諸多問題。公司在晨會上向所有員工展示了她的表格，對她積極想辦法提高工作效率的行為表示了肯定，并對她給予了獎勵。隨后，這一表格開始在其他預算員中試行，大家發(fā)覺工作起來更有條理了，繼而，這個表格在財務(wù)部予以推廣。每天看著身邊的同事揣著這個小本子進進出出，小叢的心中充滿了成就感。

     
　　以上是一個普通員工的創(chuàng)新被公司采納并予以推廣的全過程，在鴻揚，類似的事例還有許多，有一些創(chuàng)新因為對提升客戶服務(wù)質(zhì)量有顯著幫助，而被寫入了鴻揚的“法律法規(guī)”——各崗位的服務(wù)規(guī)范。有賴于一批如小叢一樣的一線“有心”員工，他們不斷發(fā)現(xiàn)和總結(jié)工作中遇到的問題，思索并提供更好的解決辦法，鴻揚的客戶服務(wù)規(guī)范有了日益完善的基礎(chǔ)。

     
　　員工有了創(chuàng)新行為，但創(chuàng)新成果要轉(zhuǎn)變成引領(lǐng)團隊共同進步的工具，公司還必須要創(chuàng)造條件，讓員工有地方表達，敢于表達并勇于表達，并對員工的創(chuàng)新及表達行為給予肯定。鴻揚的“員工創(chuàng)新和建議采集箱”自設(shè)立以來，一直就由人資部專人管理，每個月都對員工投入的內(nèi)容進行統(tǒng)計匯總，并公告表揚、獎勵，突出的內(nèi)容進行推廣。這樣一來，員工參與的積極性更高了，越來越多的驚喜就產(chǎn)生了，并由此“積流成河”，鴻揚的二級精算、產(chǎn)業(yè)工人隊伍、預制家等這些凝結(jié)了許多鴻揚人智慧的創(chuàng)新產(chǎn)物，一個個接踵而至。市場在不斷變化，創(chuàng)新產(chǎn)物要能更貼近消費者的需求，仍需要鴻揚人不斷探索。創(chuàng)新，將是鴻揚及鴻揚人永遠的課題。