金秋十月，一部題為“死了都要改”的幽默版自制短片在長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)地傳開。該短片由設(shè)計(jì)部員工自編自演制作而成，時(shí)長(zhǎng)8分28秒，以設(shè)計(jì)師作圖為主要線索，涵蓋了從與客戶溝通、約定出圖、設(shè)計(jì)制作、圖紙修改到方案確定的全過程，真實(shí)地反映了設(shè)計(jì)部員工的生活，表達(dá)了設(shè)計(jì)師為提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，加速出圖時(shí)間，提高客戶滿意度所做出的努力和付諸的艱辛。

   

　　長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)師發(fā)揮其創(chuàng)意的才能，以幽默詼諧的手法，創(chuàng)作了這部“死了都要改”的短片，題材來源于現(xiàn)實(shí)的生活：針對(duì)目前家裝行業(yè)設(shè)計(jì)上的一些弊病如設(shè)計(jì)師出圖時(shí)間慢、圖紙不規(guī)范、圖紙不符合房屋實(shí)際情況、不愿意修改設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)師上工地少、與客戶交流較少造成設(shè)計(jì)圖紙不符合客戶心理需求等等，長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)部采取了具體的措施進(jìn)行根治，“嚴(yán)抓嚴(yán)打”，具體落實(shí)到每一位客戶，每一張圖紙，圖紙上的每一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)不符合設(shè)計(jì)規(guī)范、客戶不滿意的圖紙予以修改，經(jīng)過一次兩次無(wú)數(shù)次的修改，直至客戶滿意為止。

   
　　派單下去后，有專人跟蹤設(shè)計(jì)，控制出圖時(shí)間，審核圖紙，檢查設(shè)計(jì)方案的可行性。比如瞿鐵奇工作室配備了專人審核，具體到圖紙的每一個(gè)細(xì)節(jié)，如字體、線型、尺寸標(biāo)注等，或者在某一星期專門檢查某一項(xiàng)目，如油漆編號(hào)等，檢查是否按全房設(shè)計(jì)的制圖規(guī)范在做，是否將功能擺在了首位，兼顧空間、經(jīng)濟(jì)和文化……為加快出圖時(shí)間，設(shè)計(jì)師加班和修改圖紙已是常事，正如短片所闡述的，“把每天當(dāng)成是交圖的deadline”，“死了都要改，不改到通宵不痛快”，“如果要給加班加上一個(gè)期限的話，我希望是every day”，語(yǔ)言詼諧幽默，背后卻是艱辛無(wú)比。對(duì)設(shè)計(jì)師不愿修改圖紙一說，短片里也有描述，不是設(shè)計(jì)師不肯修改圖紙，業(yè)主是第一設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)應(yīng)尊重業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主，但改動(dòng)頻率過大，設(shè)計(jì)師們認(rèn)為會(huì)失去原本有的創(chuàng)意和個(gè)性，于是就產(chǎn)生了一些建議客戶某些地方最好不要改之類的語(yǔ)言，讓客戶誤認(rèn)為設(shè)計(jì)師不愿修改圖紙，造成服務(wù)不到位的感覺，而實(shí)際上，這些誤解是可以消除的，耐心溝通便是最直接有效的辦法。

   
　　修改圖紙是一方面，為做到讓客戶在設(shè)計(jì)方面百分百滿意，設(shè)計(jì)師還通過業(yè)主見面會(huì)等活動(dòng)與客戶進(jìn)行多方面的交流，他們經(jīng)常上工地核實(shí)是否按圖紙進(jìn)行施工，并在現(xiàn)場(chǎng)與師傅交流，解決師傅對(duì)圖紙理解不夠到位的地方……雖然辛苦，雖然繁瑣，但他們不厭其煩不喊累，滿腔熱情的投入到工作中來，從他們的誓言——“死了都要改”就能看出他們的決心和勇氣。

   
　　正是因?yàn)橛辛诉@種客戶不滿意不罷休的決心，長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)簽單率穩(wěn)步提升，客戶滿意度越來越高。員工們聽到越來越多的客戶說“搞裝修就要找鴻揚(yáng)”，“鴻揚(yáng)就是好”，也正是因?yàn)橛辛丝蛻舻倪@些鼓勵(lì)，讓鴻揚(yáng)的設(shè)計(jì)師們堅(jiān)持不懈。

   
　　長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)部為提高簽單率和客戶滿意度，勇于做第一個(gè)吃螃蟹的人，把一個(gè)個(gè)陋習(xí)從自身摘除。這一舉措影響了鴻揚(yáng)各分公司，在鴻揚(yáng)集團(tuán)的總經(jīng)理會(huì)議上，各分公司紛紛表示要向長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理瞿鐵奇說：“這些只是開始，我們以后會(huì)進(jìn)行更多的改革，是為了證明我們是最優(yōu)秀的，更是為了讓我們的客戶相信，他們的選擇是正確的。”