中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)在5月19日剛剛制定了《住宅裝飾裝修工程專業(yè)承包企業(yè)信息化技術(shù)指南》的征求意見稿后，第二天就專題向鴻揚(yáng)家裝征求意見，鴻揚(yáng)家裝認(rèn)真總結(jié)了這幾年在信息化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，以及所遇到的問(wèn)題，從更利于服務(wù)家裝業(yè)主的角度出發(fā)，對(duì)《指南》提出了二十多條修改意見。

     

　　鴻揚(yáng)家裝在《指南》的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)里提出了這樣一條意見，從咨詢到設(shè)計(jì)到預(yù)算到施工到最后的售后，每一步都要有客戶意見備注欄，可以對(duì)客戶提出的意見做詳細(xì)的記錄，包括設(shè)計(jì)和預(yù)算的原始方案、修改方案以及最后定稿，而且保證這些意見能在各個(gè)環(huán)節(jié)共享，讓所有為這個(gè)客戶服務(wù)的員工都能很好的把握客戶的需求，也避免讓客戶就同一問(wèn)題對(duì)不同的人反復(fù)強(qiáng)調(diào)。同時(shí)，還提出系統(tǒng)能對(duì)客戶的整套資料的電子檔進(jìn)行完整的保存，這樣就可以保證客戶在幾年或十幾年后，如果在同一公司的其他地域再進(jìn)行裝修時(shí)，就能輕而易舉的調(diào)出第一套裝修資料供參考，從而提高客戶與公司的溝通有效性……。鴻揚(yáng)還提出了涉及其他內(nèi)容的二十多條意見。

     
　　鴻揚(yáng)家裝早在2001年就建立了自己的網(wǎng)站，一直站在中國(guó)家裝信息化的前列，五年的不斷摸索，也是不斷的自我完善的過(guò)程，有著自己鮮明的個(gè)性，鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)最大的特點(diǎn)，那就是如何盡可能全面的服務(wù)客戶、方便客戶，如網(wǎng)上裝修意向的提交、網(wǎng)上維修意向的提交、網(wǎng)上投訴、設(shè)計(jì)師及其作品介紹、裝修論壇等等，同時(shí)考慮到各個(gè)地市客戶不同的上網(wǎng)習(xí)慣，還在北京和廣州的焦點(diǎn)裝修家居網(wǎng)、長(zhǎng)沙的0731房產(chǎn)網(wǎng)、武漢的億房網(wǎng)、江西家秀網(wǎng)、廣西房產(chǎn)街、貴州建材網(wǎng)等網(wǎng)站開辟了鴻揚(yáng)獨(dú)立專區(qū)，為不同地市的客戶提供網(wǎng)上服務(wù)，在線解難答疑，隨時(shí)接受客戶的投訴，從而深受業(yè)主們的喜愛，得到了家裝行業(yè)的高度認(rèn)可。而中裝協(xié)此時(shí)編制的《住宅裝飾裝修工程專業(yè)承包企業(yè)信息化技術(shù)指南》，正好契合了鴻揚(yáng)下一步信息化發(fā)展的思路，也為我們提供了比較系統(tǒng)的參考。而鴻揚(yáng)這次提出的20多條建議和意見，希望能為家裝企業(yè)和家裝業(yè)主們帶去一些方便。