為了提高工作質(zhì)量和效率，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，長沙鴻揚(yáng)人資部在去年3月份發(fā)起了關(guān)于員工創(chuàng)新及合理化建議的活動(dòng)，并于今年5月份開始對(duì)員工每月的創(chuàng)新及合理化建議進(jìn)行公示表揚(yáng)，鼓勵(lì)員工踴躍參與?；顒?dòng)約定，每月10日前提交建議，15日前公示。為此，人資部特地在二樓過道設(shè)置了公告欄，制作了一塊漂亮的展板，取名“創(chuàng)新園地”，按月把員工提的合理化建議用粉色的心形紙片打印出來貼在展板上，并附有具體的處理結(jié)果，被采納了的有具體實(shí)施辦法，沒有被采納的，也都說明了原因。

　　這些建議如，市場部袁慧提出，天氣炎熱，要給前來咨詢的客戶的車子蓋上防曬膜。處理情況：建議已采納，并提交至行政部落實(shí)。

   
　　設(shè)計(jì)部劉宏亮建議，提供給客戶的三維場景光盤，須將操作方法及注意事項(xiàng)一并提供給客戶，以方便客戶自己在家學(xué)習(xí)和操作。此建議已交制作組采納并實(shí)施。

   
　　工程部吳向紅建議鋪實(shí)木地板時(shí)，地面線管超過10根以上的，可在線管中間留出5cm空隙，以便于安裝木方，增加木地板強(qiáng)度。此建議已交工程部采納推行。

   
　　行政部蔣青說，為支持環(huán)保，避免下雨時(shí)使用塑料袋裝傘，建議在一樓大廳客戶通道處購置一個(gè)掛傘架（帶鑰匙的那種），這不僅維護(hù)了公司的環(huán)境衛(wèi)生，也方便客戶只需攜帶鑰匙即可。

 

　　每一張心形紙片都載滿著各種金點(diǎn)子，小小紙片不僅表露了各員工要為公司發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的決心，更凝聚著他們精心服務(wù)客戶的心血。發(fā)出倡議后，人資部每月收集到的建議少則幾條，多則二十余條，人資部員工也絕不怠慢了這些建議，收集來后進(jìn)行整理分類，積極尋求最佳的公示模式，在發(fā)文傳閱，晨會(huì)公布的基礎(chǔ)上，又精心制作了這塊“創(chuàng)新園地”的展板。而今，只要是路過二樓過道的員工或是客戶都會(huì)有意無意地瞄上幾眼，有時(shí)干脆停下來一張張地看，漸漸地員工養(yǎng)成了多關(guān)注周圍的人與事、勤于思考的習(xí)慣。意料之外的是，前來咨詢的客戶也被鴻揚(yáng)員工的熱情所感染，把自己看到的、想到的說給工作人員聽，給鴻揚(yáng)出點(diǎn)子。如寫字樓搬遷之初，客戶反映電梯太悶建議裝個(gè)排氣扇通風(fēng)透氣，衛(wèi)生間安裝小掛鉤方便掛包等。客戶的這些建議也向所有員工傳達(dá)了關(guān)注細(xì)節(jié)的重要性。

   
　　員工踴躍參與“創(chuàng)新及合理化建議”是鴻揚(yáng)員工把自己作為鴻揚(yáng)主人的一個(gè)代表事例，鴻揚(yáng)通過一些類似的方式，鼓勵(lì)每一位員工以主人翁的態(tài)度去發(fā)現(xiàn)工作中的不足與失誤，并結(jié)合在一線服務(wù)客戶的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出解決辦法，由公司組織推廣，并將其中一部分內(nèi)容寫入鴻揚(yáng)的各種制度和規(guī)范，從源頭規(guī)范了員工的服務(wù)行為。鴻揚(yáng)就是在不斷地改正問題的過程之中，逐步向前。