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把客戶的事情當(dāng)作自己的事情來做

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發(fā)表時(shí)間:2008/03/30 19:11:47
  3月28日,我們通過網(wǎng)絡(luò)收到長沙市城南路一位業(yè)主車先生發(fā)來的表揚(yáng)信:“我要求鴻揚(yáng)公司表揚(yáng)一下我的預(yù)算員陳巍巍。她總是把別人的事當(dāng)作自己的事來辦,我非常贊同這一點(diǎn),希望鴻揚(yáng)能對(duì)小陳給予更多的關(guān)注……”。
  車先生反映,由于自己白天工作繁忙,只好在下班后才找小陳討論預(yù)算,有時(shí)候一談就談到晚上八九點(diǎn),但是小陳卻從未因此反感或者惱怒耽誤了她的休息時(shí)間,而是從頭至尾都用自己的熱情和耐心為他解釋。最讓他感動(dòng)的是,由于自己承受能力有限,小陳從工藝、美觀等各個(gè)方面幫他分析和比較,并反反復(fù)復(fù)地調(diào)整預(yù)算,盡量幫助他節(jié)約資金。車先生說:“小陳所做的一切讓我感受到,她把我家的裝修當(dāng)作自己家裝修一樣對(duì)待,替我把好關(guān),用好每分錢,因此,我特別地信任她!”
   
  對(duì)于客戶表揚(yáng)的這一切,在陳巍巍自己看來卻是那么的微不足道,她認(rèn)為這些都不算什么,她只是履行了一個(gè)預(yù)算員應(yīng)盡的職責(zé)。“現(xiàn)在生活壓力大,每位客戶要擁有一套新房都極為不易,也都希望能夠?qū)⒆约旱拿恳环滞顿Y都發(fā)揮到極致,作為預(yù)算員,幫助客戶管好他們的裝修投資是我的責(zé)任。”這位在長沙只身拼搏的大連姑娘字里行間透露出的都是鴻揚(yáng)人的那份樸實(shí)與善解人意。作為07屆鴻揚(yáng)培訓(xùn)生中的一員,她在進(jìn)入公司之初被安排在郴州鴻揚(yáng)的客戶部,今年開始進(jìn)入培訓(xùn)生的轉(zhuǎn)崗階段,調(diào)到長沙鴻揚(yáng)做預(yù)算員。陳巍巍原來所在的郴州鴻揚(yáng)總經(jīng)理胡乾,對(duì)她也是贊不絕口:“她熱情、進(jìn)取,不僅給郴州鴻揚(yáng)的同事樹立了榜樣,她更是指向哪里就能赴往哪里的鴻揚(yáng)培訓(xùn)生模范!”
   
  鴻揚(yáng)培訓(xùn)生是鴻揚(yáng)未來發(fā)展的儲(chǔ)備力量,初入鴻揚(yáng)時(shí),他們?nèi)珀愇∥∫粯樱际莿偺こ鲂iT的莘莘學(xué)子,更多的是涉世未深的青澀與稚嫩。經(jīng)過一年在一線為客戶提供服務(wù),歷經(jīng)種種磨練,他們學(xué)會(huì)了站在客戶的角度思考問題,從思維到服務(wù)都有了全面的提升,也實(shí)現(xiàn)了個(gè)人的成長、成熟。陳巍巍是06、07兩屆培訓(xùn)生的代表,在她身上所表現(xiàn)出來的熱情、誠懇與踏實(shí),是所有鴻揚(yáng)人應(yīng)該為之學(xué)習(xí)的榜樣。
   
  轉(zhuǎn)眼間,我們08屆鴻揚(yáng)培訓(xùn)生招聘工作已結(jié)束筆試,即將進(jìn)入答辯階段。希望我們鴻揚(yáng)08屆的培訓(xùn)生們能循著這些師兄師姐們走過的足跡,將自己在鴻揚(yáng)的每一個(gè)腳印烙得更深、更穩(wěn)!
 

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