在鴻揚(yáng)一年一度的年會(huì)中，為了總結(jié)各個(gè)部門(mén)在2010年度工作上的得失、更好的開(kāi)展2011年度的工作，鴻揚(yáng)集團(tuán)特意組織了各個(gè)協(xié)會(huì)的專(zhuān)題交流會(huì)，促進(jìn)集團(tuán)分公司同一部門(mén)員工的橫向交流。2011年1月7日上午九點(diǎn)整，包括家裝顧問(wèn)協(xié)會(huì)、客戶(hù)協(xié)會(huì)、設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)、工程協(xié)會(huì)一組、工程協(xié)會(huì)二組、工程協(xié)會(huì)安裝分會(huì)、供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)基礎(chǔ)材料分會(huì)、售后服務(wù)協(xié)會(huì)、訂單管理協(xié)會(huì)、會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)、人資協(xié)會(huì)在內(nèi)的12個(gè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)在12個(gè)分會(huì)場(chǎng)激情開(kāi)幕。約有500多名員工代表參與了此次協(xié)會(huì)的專(zhuān)題交流，共同分享2010年各協(xié)會(huì)所取得的成果及經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)2011年的工作提出了明確的任務(wù)和目標(biāo)。

　　各專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)討論交流的議題各異，側(cè)重點(diǎn)也各不相同，但都有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是總結(jié)過(guò)去一年中工作上的重大成果和遺憾，就2011年如何告別“大概家裝”和“大概管理”、并向家裝新時(shí)代發(fā)起新的沖鋒展開(kāi)激烈的討論，從而保證我們?yōu)榭蛻?hù)提供的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)更滿(mǎn)意。

   
　　服務(wù)質(zhì)量怎么樣，承諾是否兌現(xiàn)，消費(fèi)者到底滿(mǎn)意不滿(mǎn)意，這些都是直接關(guān)系到企業(yè)品牌形象的重要指標(biāo)。鴻揚(yáng)集團(tuán)早在2002年就率先在家裝界成立了專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高品質(zhì)的售后服務(wù)。而在2010年末，為了更好的對(duì)各家裝分公司的服務(wù)中心進(jìn)行專(zhuān)業(yè)服務(wù)和專(zhuān)業(yè)管理，延續(xù)鴻揚(yáng)產(chǎn)品的價(jià)值，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，在集團(tuán)總部建立“服務(wù)中心”這一部門(mén)。那么，在集團(tuán)機(jī)構(gòu)增設(shè)的背景下，今年的售后服務(wù)協(xié)會(huì)專(zhuān)題組的交流情景會(huì)是什么樣的呢？

   
　　本次的售后服務(wù)協(xié)會(huì)由協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王達(dá)和新任命的售團(tuán)總部服務(wù)中心主管蔣欣倩共同主持，與會(huì)人員包括各分公司的售后主管、售后專(zhuān)干、售后文員和售后師傅等，還有部分分公司的總經(jīng)理和客戶(hù)部主管也出席了本次會(huì)議。大家集聚一堂，為著“進(jìn)一步提高2011年的售后服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)而出謀劃策、斟酌推敲。會(huì)議伊始，主持人王達(dá)秘書(shū)長(zhǎng)要求大家先拿各自公司的一些經(jīng)典售后案例進(jìn)行討論，交流思想、分享經(jīng)驗(yàn)，并總結(jié)每一個(gè)經(jīng)典案例的最佳最快捷的解決辦法?？偛糠?wù)中心主管蔣欣倩女士說(shuō)，其實(shí)解決售后問(wèn)題的過(guò)程，也是規(guī)范工程部、設(shè)計(jì)部、客戶(hù)部等各部門(mén)工作的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)售后出現(xiàn)的問(wèn)題，可以不斷的改進(jìn)我們的施工工藝和設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)等，讓我們的服務(wù)質(zhì)量切實(shí)得到提升。

 
　　  告別大概家裝是2011年鴻揚(yáng)集團(tuán)的最大目標(biāo)，售后服務(wù)當(dāng)然也需要緊跟這一步伐，做到每個(gè)動(dòng)作均有根有據(jù)、有規(guī)范可實(shí)行。王達(dá)秘書(shū)長(zhǎng)特別強(qiáng)調(diào)，每個(gè)家裝分公司除了按時(shí)按量按規(guī)范做好售中回訪(fǎng)和售后維修之外，還必須加大力度做好售后回訪(fǎng)工作。王秘書(shū)長(zhǎng)說(shuō)，在每個(gè)家裝工程驗(yàn)收后的一個(gè)月、半年、一年、保修期滿(mǎn)前兩個(gè)月，按照服務(wù)中心的工作規(guī)范對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作；并在年底進(jìn)行上門(mén)拜訪(fǎng)工作，用我們專(zhuān)業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并主動(dòng)解決問(wèn)題；特別是驗(yàn)收后的一個(gè)月，可以把客戶(hù)家由于搬進(jìn)大部頭的家具而產(chǎn)生的墻地面損傷進(jìn)行及時(shí)處理，確保交給客戶(hù)一個(gè)完美的家；保修期前兩個(gè)月必須提醒客戶(hù)保修期即將結(jié)束，詢(xún)問(wèn)是否有需要進(jìn)行維修的項(xiàng)目，從而減少客戶(hù)保修期外所需支付的費(fèi)用；同時(shí)還對(duì)自帶水杯、軟布等維修所需用品的細(xì)節(jié)進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)；并動(dòng)員各公司的總經(jīng)理和各部門(mén)主管也參與到售后工作中來(lái)。只有這樣，才能使我們的客戶(hù)服務(wù)真正做到無(wú)后顧之憂(yōu)，讓我們?cè)诩已b界的這一優(yōu)勢(shì)得到最大的凸顯。

   
　　其他各個(gè)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)也根據(jù)各自的工作內(nèi)容和職責(zé)對(duì)2010年進(jìn)行了回顧和總結(jié)，并提出了2011年的明確目標(biāo)和措施，對(duì)于即將到來(lái)的家裝新時(shí)代，大家都滿(mǎn)懷憧憬和信心。我們堅(jiān)信，在鴻揚(yáng)集團(tuán)堅(jiān)實(shí)有力的領(lǐng)導(dǎo)下，眾人劃槳開(kāi)大船，一定能夠告別大概家裝，在一個(gè)華麗的轉(zhuǎn)身后邁入一個(gè)新的家裝時(shí)代，以嶄新的姿態(tài)傲立于中國(guó)家裝界，引領(lǐng)潮流。