鴻揚(yáng)家裝官方網(wǎng)站論壇里有一個“裝修日記”專區(qū)，鴻揚(yáng)的裝修客戶可以在這里記錄下裝修中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，與其它裝友相互交流和溝通，同時(shí)也便于公司發(fā)覺和改進(jìn)服務(wù)過程中需要完善的地方。

　　近日，鴻揚(yáng)木制駐長沙鴻揚(yáng)的技術(shù)員張艷蘭與我們聯(lián)系，她在“裝修日記”中一位客戶上傳的餐廳照片中發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)問題，該客戶做的是一個開放式廚房，餐廳和廚房之間設(shè)計(jì)了一個乳白色的鏤空隔斷，本來這一切看起來很和諧，但她發(fā)現(xiàn)可能客戶擔(dān)心隔斷會倒，就用紅繩子將隔斷的一側(cè)綁在一根不銹鋼管上，這樣一來就嚴(yán)重影響室內(nèi)美觀。
 

　　張艷蘭立即通過多方渠道設(shè)法獲知客戶的詳細(xì)信息，半天后，張艷蘭反饋，已經(jīng)清楚了客戶的詳細(xì)信息，并已將該客戶的情況上報(bào)給長沙鴻揚(yáng)主管工程的總經(jīng)理助理鐘一輪女士，目前鐘總已經(jīng)聯(lián)合鴻揚(yáng)木制總工程師王劍在著手處理這件事情。經(jīng)了解，客戶家里的這個隔斷并不是在鴻揚(yáng)木制工廠定制的，而是客戶根據(jù)設(shè)計(jì)效果圖到市場自行購買，現(xiàn)在隔斷出現(xiàn)問題理應(yīng)不是由我們來處理，況且客戶自己對裝修的過程和效果都很滿意，從去年7月份量房后一直在“裝修日記”里撰寫裝修的點(diǎn)滴進(jìn)展，裝修完成后又第一時(shí)間將實(shí)景圖傳上來與大家分享，從客戶的圖文并茂中我們都不難看到客戶的滿意和喜悅。
　

　　鐘總坦言，雖然隔斷是客戶自己買的，但是我們在做設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)裝修時(shí)都疏忽了客戶購買的隔斷將存在固定的問題，因而沒有向客戶詢問是否需要在做基礎(chǔ)裝修時(shí)預(yù)先采取措施?，F(xiàn)在鴻揚(yáng)愿意主動來承擔(dān)責(zé)任，由鐘總和王工認(rèn)真研討了幾套方案，后與客戶取得了聯(lián)系?？蛻赳R先生頗感意外，他沒有想到自己發(fā)在論壇里的一張小小圖片竟然牽動了這么多鴻揚(yáng)人的心。不過馬先生和夫人最終沒有采納鴻揚(yáng)的任何一套方案，他們認(rèn)為這不是鴻揚(yáng)的責(zé)任，不應(yīng)該由鴻揚(yáng)來負(fù)責(zé)，隔斷這樣處理確實(shí)影響效果，干脆撤掉不要，完全做個開敞式廚房算了。事情至此也算是有了一個圓滿的結(jié)局，那張懸掛在眾人心里的圖片終于落地了。