長沙 「切換」
2009年4月21日至24日鴻揚集團會議室，來自長沙鴻揚的工人師傅齊聚一堂，參加為期四天的在職培訓，據(jù)了解，長沙鴻揚這次大規(guī)模的工人師傅培訓將分兩批進行，在5月初全部完成，其他分公司也將陸續(xù)開展。
俗話說，“三分材料，七分施工”，材料作為半成品，只有通過專業(yè)裝修施工人員正確的操作才能達到滿意的效果，因此，裝修師傅的素質(zhì)和技能就顯得尤為重要。多年來，鴻揚一直都很注重對一線師傅在這兩方面的提升，以達到為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的要求。
這次培訓，邀請株洲技術(shù)學院裝飾工程系的專業(yè)老師和長沙鴻揚優(yōu)秀的部門經(jīng)理、項目經(jīng)理擔任培訓講師，培訓內(nèi)容涉及現(xiàn)場管理要求、典型材料及工藝、典型工藝分析與解決、相關(guān)工種銜接與配合等幾大類，通過理論結(jié)合施工現(xiàn)場案例的講解，對裝修師傅們進行專業(yè)強化。培訓講師們深入淺出的講解和幽默風趣的語言，使課場氣氛變得十分歡快。在他們的引導(dǎo)下，現(xiàn)場還形成了良好的互動，裝修師傅們紛紛提出自己在裝修過程中遇到過的各種問題以供討論，并提出了自己認為好的意見和建議，大家各抒己見，討論熱烈。施工中的疑問和困惑，也在討論中大家的互相補充解決辦法而變得豁然開朗。
裝修師傅們在工地工作，一般是埋頭苦干做自己的事，在與客戶的溝通方面有所缺乏，因此，也常會引起一些誤會或爭端。針對這一不足，本次培訓還著重介紹了鴻揚企業(yè)文化、客戶服務(wù)知識、溝通方式與技巧等內(nèi)容，通過對這些內(nèi)容的學習，讓師傅對鴻揚有了一個具體、形象的認識，對鴻揚的文化也有了切身的體會。更重要的是使裝修師傅們了解到在做好自己本職工作的同時，能與客戶有效的交流、溝通，不僅能使裝修達到客戶心里期望的最佳效果，還能在必要的時候充當家裝顧問或客戶代表的角色，針對不同客戶的需求，向他們提供專業(yè)化的建議。
為期四天的培訓得到了裝修師傅們的一致好評，他們表示，這次培訓讓他們收獲頗多。許多學員都認為：“以前覺得只要把自己的事做好就行了，但有時候做出來的效果總不能讓客戶滿意，現(xiàn)在通過學習知道了要多與客戶交流，這樣才能使客戶更加信任我們，放心地把工程交給我們做。更讓我們高興的是株洲技術(shù)學院已經(jīng)申請了國家資助，能替我們申請國家職業(yè)技術(shù)鑒定，我們也能拿文憑了。自己的水平提高了，才能做更多的工地，這樣才會提高收入，這也是我們最看重的了。”
眾所周知，裝修師傅是一個流動性很大的人群，一個對客戶負責的裝修公司，必須穩(wěn)定好裝修師傅隊伍。鴻揚認為，了解裝修師傅的需求，關(guān)心他們，幫助他們，他們才會愿意長久地在公司工作，為客戶提供穩(wěn)定的產(chǎn)品和服務(wù)。通過持續(xù)地培訓，提升他們的技能，減少出錯，最終提高師傅的收入，這是一個重要而有效的辦法，鴻揚會一直堅持下去。
