細節(jié)決定成敗。鴻揚家裝一直把“完美源自細節(jié)”作為我們的行為準則。前幾日，筆者跟隨長沙鴻揚工程部第七組主管唐德明前往星沙某樓盤，體驗工地驗收中的點滴細節(jié)。

　　在驗收工地上，唐德明主管和項目經(jīng)理引導(dǎo)業(yè)主李先生夫婦根據(jù)《工地竣工驗收表》的內(nèi)容逐一檢測，并逐項解釋給客戶聽，驗收開展得十分順利。當(dāng)驗收到客廳中的項目時，唐德明主管問在場的水電班組長，吊燈有沒有打膨脹螺栓。該組長回答說，吊燈的燈罩沒有1.5kg所以只是用的膨脹膠管。唐德明一聽，馬上要求將燈罩取下來和客戶及在場的人一起掂量，當(dāng)每個人都確認燈罩確實不足1.5kg時才放心地讓人重新安裝上去。然而他還是不放心，硬是爬上人字梯抓住燈罩邊緣用力往下拽，把燈罩兩邊都用力拽了一遍后他的臉上才浮現(xiàn)出了笑容。他向李先生夫婦解釋說，只要燈具沒有重于1.5kg，就只需要用牢固性非常強的膨脹膠管固定，是不會有安全問題的，而且他剛才也用力拽了，確實非常牢固。唐主管說，雖然工程部的規(guī)范里并沒有明文要求主管在驗收工地的時候必須將未打膨脹螺栓的吊燈燈罩取下來測量，但這似乎已經(jīng)成了一種默契，包括項目經(jīng)理在內(nèi)的工程部管理者都格外重視這一點，在下一次的規(guī)范完善時我們會把這一做法編入規(guī)范里面。
 

　　在驗收即將結(jié)束之前，唐主管又“不放心的”到處轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，在廚房里他停了下來，蹲在廚柜面前仔細的看著洗菜盆下面的底板，不時的還用手摸一摸存水彎和底板。原來李先生家自購廚柜洗菜盆下面的底板是在防潮板上面貼了一層錫箔紙，這樣做沒有什么不妥，但唐主管叮囑李先生在平時的使用中要注意不時的用手摸一下存水彎接口，看是否有水滲出，因為雖然接口漏水不多滴在錫箔紙上看不出來，但久而久之就會導(dǎo)致底板霉變。唐主管說上次有一位客戶家里的廚柜底板就是因為貼的錫箔紙，存水彎處源源不斷地滲出很少量的水，滴到了下面的錫箔紙上，但是卻因為看不出來久而久之底板就發(fā)生了嚴重的霉變，給日常生活帶來一些麻煩。李先生聽完后感嘆地說：“沒想到你們鴻揚對于不是你們的產(chǎn)品也會這么負責(zé)，而且你們非常關(guān)注細節(jié)，很替我們客戶著想。”在場的每一個人聽到客戶的這種評價，都心里美滋滋的，通過我們的努力讓客戶滿意就是我們最大的喜悅了。