7月26日，有客戶在鴻揚網(wǎng)站寫了這樣一個帖子：
 

　　請大家討論下“測試水壓”的問題！鴻揚公司預(yù)制家讀本里說的是：水路改造完畢后，打壓至0.6mpa保持1個小時。但是我們這里裝修的大都是打壓至1.2mpa，有的甚至打壓至1.5mpa測試了。我也查了些資料，據(jù)說一般6層以內(nèi)最低需要打壓到0.6mpa(那么鴻揚公司的水壓測試是在最低情況下測試的了，有點擔(dān)心啊，何況我們的樓層并不止6層)！請版主解答消除我的顧慮啊，謝謝！
 

　　這個施工專業(yè)問題，在家裝公司，如果不是工程部的員工，并非每個人都能解釋得很清楚。為了準確地解答客戶的疑慮，鴻揚的網(wǎng)站管理人員立即向工程部同事請教，并以一個消費者的身份設(shè)想，此問題還可能有的疑惑，經(jīng)過討論確定了一個最全面的答案，給了客戶一個精準的答復(fù)。這種要調(diào)動其他部門解答客戶疑問的一幕，在鴻揚網(wǎng)站管理人員身上經(jīng)常發(fā)生。被問到的每個部門、每一位同事，都熱情、細致地提供各種解決方案。
 

　　客戶通過網(wǎng)絡(luò)提交的疑問各式各樣，僅憑網(wǎng)站管理人員個人的家裝專業(yè)知識，很難解答好所有問題。怎么樣才能服務(wù)好這些客戶呢？鴻揚的網(wǎng)站管理人員會通過電話、QQ甚至面談等方式調(diào)動公司內(nèi)一切優(yōu)勢力量，在最短的時間內(nèi)解答，因此，無論客戶問到施工、設(shè)計、預(yù)算等方面的問題，鴻揚網(wǎng)站論壇的回貼都很及時，且對客戶的疑問都會有一個很具體的答案。“左鄰右舍”在裝友們的心目中，是一個不折不扣的家裝專家形象，其實每一個帖子，都是鴻揚員工集體服務(wù)的結(jié)晶。團結(jié)一致服務(wù)好我們共同的客戶，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)這樣的事例中得到很好的詮釋。

同時，鴻揚又是個負責(zé)任的集體。
 

　　前幾天，集團辦公室受理了一個客戶的投訴，反映電視柜上的鋼化玻璃炸裂，使電視機摔落，損壞外殼，要求公司馬上派人到現(xiàn)場查看和處理。對于這個已關(guān)停公司的客戶，鴻揚總部并不是能拖則拖的態(tài)度，而是由集團辦公室將情況詳細記錄在案后，立即聯(lián)系了當(dāng)初指定的售后人員上門查看。隨后，售后人員結(jié)合現(xiàn)場的情況，根據(jù)自身的經(jīng)驗，向總部提出了解決方案的建議。集團辦公室就了解到的情況，與集團工程部、服務(wù)中心進行了討論，最后站在為客戶解決問題的角度，給出了一個合理的解決方案，達到了客戶的期望。當(dāng)初客戶非常擔(dān)心公司已關(guān)停了，自己的問題不會有人管了，最終卻得到了圓滿的解決，超出了他的預(yù)料。難怪曾有客戶說過：“在鴻揚，沒有解決不了的問題！”這話雖然聽起來有些無奈，但同時說明，遇到問題鴻揚從來不推卸、敷衍、逃避。面對客戶的問題，抱著負責(zé)任的態(tài)度去解決，這已經(jīng)是鴻揚每個員工對待服務(wù)達成的共識，而且大家互相影響，構(gòu)成鴻揚企業(yè)文化的一部分。
 

　　鴻揚能取得今天的進步，離不開員工的團結(jié)一致和對客戶的盡職盡責(zé)，我們?nèi)詫⒗^續(xù)發(fā)揚，不斷發(fā)現(xiàn)和彌補存在的不足，更好的為客戶服務(wù)。