6月8日，高校里的莘莘學(xué)子們正經(jīng)歷著嚴(yán)峻的高考，而鴻揚集團(tuán)的12樓會議室里，也在同時上演著一場激烈的角逐，全集團(tuán)客戶代表“接待技能”競賽決賽正隆重舉行。經(jīng)過兩輪筆試，從全集團(tuán)112位客戶代表中脫穎而出的12名客戶代表，將通過第三輪的現(xiàn)場模擬競賽，決出一、二、三等獎。

　　鴻揚集團(tuán)銷售部組織的此次競賽，從出題、選題、閱卷、邀請評委等每一個環(huán)節(jié)都經(jīng)過了仔細(xì)推敲和甄選，決賽的組織流程也經(jīng)過了不止一次的模擬演習(xí)，力求全面展示出競賽選手的真正水平，保證競賽的公平、公正。此次決賽的紀(jì)律極其嚴(yán)格，參賽者在競賽期間手機等通訊設(shè)備要上交，且與在一旁觀摩的部門經(jīng)理、主管實行隔離，競賽期間不能相互交流，觀摩人員也不得有任何提示。參賽的客戶代表在回答兩道必答題以后，還要回答評委的即興提問。評委分為兩組，一組是專家評委，由集團(tuán)的銷售、設(shè)計、工程、材料等領(lǐng)域的資深員工組成，一組是客戶評委，由即將裝修或正在裝修的真實客戶組成。專家評委主要圍繞自身專業(yè)領(lǐng)域而提問，而客戶評委們的提問就是五花八門了，如“裝修一套房子，該如何省錢？哪些錢該省，哪些錢不能省？”、“鴻揚工廠做的木制品，有哪些優(yōu)勢？”、“三代同堂的家庭，在裝修設(shè)計時，重點要關(guān)注哪些問題？”、“120平米的三房，計劃投資含電器10萬，在你們鴻揚做得下來不？你如何為我規(guī)劃此筆投資？”……，競賽選手們一個個妙語如珠，全面展示了他們對公司的流程、制度與規(guī)范的掌握情況，以及對材料、工藝等的熟知程度和幫助客戶排憂解難的能力。
 

 　　激烈的競賽一直持續(xù)到下午四點半，來自衡陽鴻揚的客戶代表秦葉紅，用她豐富而全面的知識、流暢的語言征服了現(xiàn)場的“專家”和“客戶”，一舉奪魁。另外還有來自荊州鴻揚的楊娟、長沙鴻揚的雷紅、李娜、譚衍、武漢鴻揚的陳月紅都以其優(yōu)異的表現(xiàn)，紛紛獲獎。在隨后的評委點評中，客戶評委幽默地道出了自己今天的感受：“如果我真是過來你們公司咨詢的客戶，今天肯定都交幾次錢了。面對你們，我很難讓自己不選擇鴻揚。”在場的觀摩人員以及參賽者，更是受益匪淺，在場的一位客戶代表在競賽結(jié)束后感慨地說：“今天這一天的學(xué)習(xí)，比自己平時在工作中摸索積累一個月還強。”
 

　　為檢驗客戶代表的業(yè)務(wù)能力及水平，集團(tuán)銷售部還于今年3月份啟動了2009年業(yè)務(wù)大比拼活動，比拼在2009年的上半年和下半年各有一場，主要圍繞六個業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核評分，評選出優(yōu)秀業(yè)務(wù)明星及優(yōu)秀團(tuán)隊。相信所有的客戶代表經(jīng)過這一輪又一輪的學(xué)習(xí)與磨礪后，綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都會有一定程度的提升，更好地服務(wù)于客戶。