論壇，顧名思義，是一個發(fā)布、討論信息的溝通交流平臺。一人發(fā)帖，萬人可見，由于它的獨特形式和強大功能讓許多公司都開辦了論壇，大家在論壇里暢所欲言，既有大家對社會、人生的深入思考，也有對某些社會現(xiàn)象與情感世界的真實探討，這些言語在很大程度上反映了客戶需求與民眾心聲，論壇逐漸成為公司獲取信息與集思廣益的重要渠道。

　　鴻揚家裝開辦論壇至今，客戶已發(fā)表了兩千余個話題，帖子數(shù)目不計其數(shù)。鴻揚的裝修論壇不僅為客戶記錄了裝修點滴，反應(yīng)了客戶的真實心聲與實際問題，同時也為裝友們提供了學(xué)習(xí)與探討裝修知識的平臺。在這個論壇里面，客戶把他裝修過程中的所見所聞所感統(tǒng)統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)這個媒介表達(dá)出來，有正面的激勵，也有負(fù)面的投訴，鴻揚都虛心接受。長沙西子花苑的一個業(yè)主在論壇里發(fā)帖，反映鴻揚施工現(xiàn)場管理存在某些不規(guī)范的方面，這個帖子引起了鴻揚集團(tuán)董事長陳忠平的關(guān)注，不僅要求長沙鴻揚的管理層在例會上特意講了此事，還與工程主管和項目經(jīng)理一起到了施工現(xiàn)場，并要求工程主管嚴(yán)格跟進(jìn)后續(xù)的施工管理，直到現(xiàn)場所有施工都符合鴻揚《現(xiàn)場管理規(guī)范》的標(biāo)準(zhǔn)與要求。董事長去完工地現(xiàn)場回來后在鴻揚內(nèi)部管理論壇就《工地現(xiàn)場管理》發(fā)了個專帖，要求各分公司總經(jīng)理和集團(tuán)工程總監(jiān)無論什么情況都必須無條件將現(xiàn)場管理做好，如果現(xiàn)在存在物質(zhì)技術(shù)條件的困難，各公司制訂改進(jìn)計劃立即實施，讓鴻揚的工地現(xiàn)場管理上一個新的臺階，讓客戶對鴻揚的施工工地更加放心……
 

　　客戶在家裝論壇里面提出的所有問題，鴻揚的工作人員都會認(rèn)真對待，線下與管理人員和員工一起來解決，并將處理方案與結(jié)果公布在論壇上，讓每一位客戶都可以看到鴻揚為客戶解決問題的決心與行動。而不是讓客戶反映的問題成為沒有后續(xù)與結(jié)果的一堆文字。如非惡意中傷或廣告宣傳的帖子，鴻揚絕不刪帖。
 

　　論壇是鴻揚與客戶溝通交流的一個窗戶，盡管里面有一些負(fù)面的帖子讓鴻揚受到一定的影響，給那些對鴻揚了解還不夠深入的客戶當(dāng)頭一棒，從而使鴻揚失去了一些本來很有意向的客戶，這也讓我們非常難受的。但鴻揚敢于暴露問題的做法得到了大多數(shù)客戶的認(rèn)同，他們知道鴻揚并不是百分之百的完美，但鴻揚敢于暴露問題的態(tài)度，確屬罕見，從這方面來看，鴻揚會是一個對客戶負(fù)責(zé)的公司。鴻揚會長期堅定地開設(shè)這個論壇，希望讓更多的員工在這里聽到客戶最真實的想法、最真誠的建議，同時也希望讓這些出現(xiàn)的問題成為鴻揚一面警鐘，鞭策鴻揚不斷地完善，做得更好。