11月24日，一封《一個(gè)信任鴻揚(yáng)的廣東惠州客戶寫給鴻揚(yáng)總公司的一封信》的電子郵件投遞到了鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)站管理員左鄰右舍的郵箱?？赐赅]件后，小左立即將情況反饋給集團(tuán)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，第二天一早，經(jīng)與惠州鴻揚(yáng)經(jīng)理李躍龍先生溝通，欣聞該客戶家里的情況正在積極處理，客戶對(duì)處理方案也很滿意。事情到了這里，小左以為沒(méi)什么事了，心里懸著的一塊石頭也落了地。

　　12月22日，這位客戶的《感謝》信出乎意料地來(lái)到了小左的郵箱，讓小左頗感意外?？蛻羿囅壬卩]件里沒(méi)有過(guò)多地描述自己家里的詳細(xì)情況，只是感謝鴻揚(yáng)對(duì)他家維修情況的重視和積極負(fù)責(zé)，尤其對(duì)為他處理維修事宜的售后專干尹學(xué)武提出了高度地贊揚(yáng)，并由衷地寫道：感謝?。。∥耶?dāng)初的選擇沒(méi)有錯(cuò)。鴻揚(yáng)——不愧為中國(guó)家裝業(yè)十強(qiáng)企業(yè)。
 

　　是什么樣的服務(wù)過(guò)程讓鄧先生在一個(gè)月的時(shí)間里由對(duì)惠州鴻揚(yáng)的投訴轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)她的由衷感謝？經(jīng)與惠州鴻揚(yáng)李躍龍經(jīng)理溝通了解到：2011年5月，客戶鄧先生打電話到惠州鴻揚(yáng)，說(shuō)他家的衣柜發(fā)霉生蟲，要求公司售后維修，當(dāng)時(shí)公司派人上門解決了問(wèn)題；11月14日，鄧先生直接打電話給李經(jīng)理，說(shuō)又出現(xiàn)相同的問(wèn)題，要求立刻解決，李經(jīng)理安排售后負(fù)責(zé)人尹學(xué)武前往解決，恰巧在鄧先生打電話的前兩天，尹學(xué)武正在做另一個(gè)客戶的售后維修，沒(méi)能在要求的時(shí)間內(nèi)上門查看情況，也疏忽了與鄧先生的及時(shí)溝通，這給鄧先生造成了鴻揚(yáng)售后維修滯后的印象。對(duì)尹學(xué)武在處理之初提出的解決方案，鄧先生也有異議，于是一封投訴信就寫到了集團(tuán)。后來(lái)經(jīng)過(guò)尹學(xué)武的多方仔細(xì)察看，發(fā)現(xiàn)引起衣柜發(fā)霉生蟲的根源是客戶家裝空調(diào)的飄臺(tái)積水，這就使得外墻潮濕。這本來(lái)不是公司的售后范圍，客戶以為鴻揚(yáng)找到這個(gè)根源之后，會(huì)置之不理，但是尹學(xué)武堅(jiān)持把問(wèn)題徹底解決了，他還全部檢查了一遍房子的使用情況，把門鎖修好，把有墻漆開裂的地方重新修復(fù)。親眼目睹了這個(gè)過(guò)程后，鄧先生非常滿意，于是感謝信便誕生了。
 

　　了解鴻揚(yáng)的人都知道，像這樣的故事在我們鴻揚(yáng)幾乎每天都在上演，希望每一位鴻揚(yáng)人都秉著對(duì)客戶的認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，讓每一位選擇鴻揚(yáng)的客戶由衷地感受到鴻揚(yáng)人的用“心”，讓他們發(fā)自內(nèi)心地說(shuō)：選擇鴻揚(yáng)，沒(méi)有錯(cuò)！