2012年9月1日，鴻揚(yáng)集團(tuán)全國服務(wù)熱線400-0848222正式開通并投入使用，400電話的運用是鴻揚(yáng)在服務(wù)上的又一次提升。

　　鴻揚(yáng)家裝從1996年11月26日成立至今已近16年，是華中地區(qū)的家裝龍頭企業(yè)，是業(yè)內(nèi)影響力最大的家裝集團(tuán)之一。鴻揚(yáng)集團(tuán)包含了兩類業(yè)務(wù)公司：鴻揚(yáng)家裝和鴻揚(yáng)宅配，鴻揚(yáng)家裝網(wǎng)絡(luò)分布到了全國5個省23個城市，鴻揚(yáng)宅配的直營店和加盟店也在迅速擴(kuò)展。隨著鴻揚(yáng)集團(tuán)的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，鴻揚(yáng)集團(tuán)市場總監(jiān)唐曉江提議，鴻揚(yáng)集團(tuán)在全國已經(jīng)有足夠大的規(guī)模，設(shè)立一個全國統(tǒng)一的服務(wù)電話勢在必行。
 

　　這個提議一經(jīng)提出就得到了大家的認(rèn)可，盡管過去鴻揚(yáng)的每個分公司都有為客戶提供咨詢服務(wù)的電話號碼，且鴻揚(yáng)的官網(wǎng)也給大家提供了一個互動交流的平臺。然而，電話作為一種最原始的溝通手段，在電話咨詢服務(wù)上沒有一個統(tǒng)一的服務(wù)熱線始終是個缺口。此次開通400全國服務(wù)熱線對公司而言提升了品牌形象，突顯了公司實力，對客戶而言則提供了很大的方便，無形間拉近了公司與客戶的距離。
 

　　鴻揚(yáng)集團(tuán)400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線有“業(yè)務(wù)咨詢”、“投訴”、“人工服務(wù)”三大服務(wù)內(nèi)容。“業(yè)務(wù)咨詢”服務(wù)直接通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到各個分公司的前臺咨詢電話上，由客戶部負(fù)責(zé)接聽。“投訴”及“人工服務(wù)”則直接通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)接到鴻揚(yáng)集團(tuán)總部，由集團(tuán)銷售部負(fù)責(zé)接聽和處理。開通400服務(wù)熱線之后，客戶只要記住這一個電話，就能夠輕松快捷地找到鴻揚(yáng)在全國各地的分公司。上班時間段客戶撥打400電話將被直接轉(zhuǎn)接到各分公司的前臺咨詢電話上。下班時間，電話則被直接轉(zhuǎn)接到各分公司指定的客服人員手機(jī)上，做到24小時有人接聽。
 

　　鴻揚(yáng)家裝運用400全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的時間尚不到兩個月，許多客戶還不知道這個號碼，因而使用頻率并不高。日后公司將通過每波次的產(chǎn)品宣傳以及公司的日常廣告讓客戶知曉。同時，公司統(tǒng)一印刷的宣傳單頁上面也會加上400-0848222全國服務(wù)熱線，讓服務(wù)熱線的運用真正落到實處。