真正的偉大往往孕育在平凡之中，在日常工作中，在平凡崗位做出不俗業(yè)績(jī)的例子俯拾皆是，它激勵(lì)著我們腳踏實(shí)地做好每一份工作。鴻揚(yáng)創(chuàng)立至今，涌現(xiàn)出一批又一批佼佼者，他們平凡卻不甘平庸，在自己平凡的工作崗位上始終如一的勤奮工作著，最終做出了不俗業(yè)績(jī)，贏得了同事客戶的尊重與認(rèn)可。

　　在株洲進(jìn)行“2012年度客戶拜訪”期間，董事長(zhǎng)陳忠平先生對(duì)株洲鴻揚(yáng)售后服務(wù)中心主管羅太華做出了較高評(píng)價(jià)：工作積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，且具有很強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。同事們也紛紛表示：羅主管在工作上確實(shí)有一套，肯花心思敢行動(dòng)，這幾年做出了很不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。對(duì)于各種夸贊，羅太華本人稍顯靦腆：這是我份內(nèi)的工作，我有必要也有責(zé)任盡力做好，況且我們現(xiàn)在的服務(wù)體系還不能說(shuō)十分完備，應(yīng)該付出更多的心力來(lái)完善和進(jìn)步。

　　自2004年進(jìn)入株洲鴻揚(yáng)，羅太華很快就因?yàn)閲?yán)格按照公司規(guī)范流程做事而嶄露頭角，“肯花心思，舍得付出”也成為其一大特點(diǎn)。據(jù)悉，2008年臘月二十九晚上十點(diǎn)多，有客戶打來(lái)報(bào)修電話（固定電話轉(zhuǎn)接到了時(shí)任售后維修專干的羅太華手機(jī)上），稱家中突然跳閘停電了，已回老家過(guò)年的羅太華耐心地安撫客戶，并表示一定會(huì)在第二天上午上門(mén)處理，保證業(yè)主全家過(guò)一個(gè)快樂(lè)的新年。第二天一大清早，羅太華帶著兩箱水果趕到客戶家，給客戶解決了跳閘停電的問(wèn)題后又對(duì)線路進(jìn)行了一次全面檢查，直到確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題才離開(kāi)。此舉讓客戶感動(dòng)得連聲說(shuō)：還是鴻揚(yáng)好啊，大年三十還趕過(guò)來(lái)維修！此后，客戶還陸續(xù)介紹了好幾位朋友來(lái)鴻揚(yáng)裝修呢。

　　隨著對(duì)家裝，對(duì)鴻揚(yáng)了解的加深，羅太華工作起來(lái)更是駕輕就熟，愈發(fā)出色的表現(xiàn)讓他贏得了客戶的認(rèn)可，同事的尊重，領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，并于2011年通過(guò)層層考核任職株洲鴻揚(yáng)售后服務(wù)中心主管。擔(dān)任主管后，羅太華非但沒(méi)有因?yàn)楦黜?xiàng)工作可以讓下屬去完成而有所懈怠，而是將更多的時(shí)間精力投注到改進(jìn)和提升上。他無(wú)時(shí)無(wú)刻不將“如何讓客戶更加滿意”這一問(wèn)題掛在心頭腦際，遇到棘手問(wèn)題更是沖鋒在前竭盡全力解決，工作上更是有不少創(chuàng)新，如2011年4月出臺(tái)的《老客戶定制木制品銷售及內(nèi)部流程》，2011年12月出臺(tái)的《株洲鴻揚(yáng)VIP管理規(guī)范》均是羅主管在多年工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上制定而成，這些規(guī)范流程的制定讓售后服務(wù)中心的各項(xiàng)工作更加有章可循、有據(jù)可依。

　　在羅主管的帶領(lǐng)下，服務(wù)中心的工作愈發(fā)到位，贏得了越來(lái)越多客戶的認(rèn)可，看著節(jié)節(jié)攀升的客戶滿意度，羅主管禁不住“老生常談”：服務(wù)中心不單單是售后維修部門(mén)，也是一個(gè)以客戶滿意為中心來(lái)維護(hù)和提升公司品牌形象的部門(mén)，更是一個(gè)最了解公司不足，并將這些不足及時(shí)饋至其它部門(mén)以求在最短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)不足的部門(mén)，我們中的每一個(gè)人都有責(zé)任通過(guò)減少維修成本和提高客戶滿意度來(lái)推動(dòng)公司的發(fā)展。