“讓客戶百分百滿意”是鴻揚(yáng)家居集團(tuán)的企業(yè)文化，更是一直以來(lái)不變的初心。為了進(jìn)一步提升客戶滿意度，8月12日-14日，鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平主持召開了“鴻揚(yáng)集團(tuán)工程施工環(huán)節(jié)提升客戶滿意度”的專題座談會(huì)。會(huì)議召集了來(lái)自家裝分公司工程環(huán)節(jié)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理以及一線的師傅們，進(jìn)行了面對(duì)面的深入交流。集團(tuán)總裁助理陳軍建、長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)總經(jīng)理常亞平、長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)工程部經(jīng)理李科岐等人員列席參加。

△調(diào)研會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

本次座談的核心內(nèi)容是“如何在現(xiàn)有的工程施工環(huán)節(jié)產(chǎn)品與服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升客戶的滿意度”，這得到了項(xiàng)目經(jīng)理、師傅等全體與會(huì)成員的高度認(rèn)可。大家紛紛表示：召開這樣座談會(huì)非常有必要，從實(shí)際工作出發(fā)，直面施工過(guò)程中的各種問(wèn)題，各抒己見，暢所欲言，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，剖析問(wèn)題根源并提出行之有效的解決辦法和提升方向。

△師傅代表歐長(zhǎng)永發(fā)言

師傅代表歐長(zhǎng)永發(fā)言道：“在施工環(huán)節(jié)，客戶對(duì)我們很滿意，得益于鴻揚(yáng)對(duì)工藝標(biāo)準(zhǔn)的高要求，同樣，我們也面臨了許多具體的問(wèn)題，有時(shí)候只知道埋頭苦干，自己也不知道薪資是怎么發(fā)的，在這方面，我們希望流程能更簡(jiǎn)化易懂一點(diǎn)?！?/span>

△師傅代表何澤宏發(fā)言

師傅代表何澤宏發(fā)言：“在公司上班，不光是拿一份工資，還希望學(xué)習(xí)一些新材料、新工藝的知識(shí)，是不是能夠提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提升師傅們的水平?！?對(duì)于他提出的建議，得到在場(chǎng)所有人的肯定。

△長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)工程部經(jīng)理李科岐

長(zhǎng)沙鴻揚(yáng)工程部經(jīng)理李科岐發(fā)言：“鴻揚(yáng)整體的裝修品質(zhì)在行業(yè)內(nèi)有口皆碑，隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化裝修需求不斷變化，對(duì)人員專業(yè)要求也越來(lái)越高，為了繼續(xù)保持鴻揚(yáng)家裝的品質(zhì)優(yōu)勢(shì)，我們更要提高施工隊(duì)伍的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，拿出更加科學(xué)、合理的施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，加快施工環(huán)節(jié)的整體效率。”

△鴻揚(yáng)集團(tuán)董事長(zhǎng)陳忠平發(fā)言

會(huì)上，陳忠平有感而發(fā)：“一線的施工隊(duì)伍都非常辛苦，尤其是高溫酷暑下，工人師傅也沒有絲毫倦怠，感謝大家能夠堅(jiān)守鴻揚(yáng)的初心，把客戶的需求放在第一位?！蓖瑫r(shí)，他強(qiáng)調(diào)：“一定要將施工細(xì)節(jié)作為量化標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)抓質(zhì)量管控，所有的項(xiàng)目經(jīng)理要明確自身的職責(zé)范圍（安全把關(guān)、把控工期、管控現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)調(diào)計(jì)劃、服務(wù)好師傅和客戶等）；師傅們要提高服務(wù)意識(shí)，注意施工現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，確保安全施工、在工期內(nèi)完成項(xiàng)目等，以‘匠心’精神做好每一件事?！?/span>

時(shí)代在變，初心不改，為了企業(yè)長(zhǎng)足的發(fā)展，應(yīng)將“讓客戶百分百滿意”的企業(yè)文化落到實(shí)處，落到具體的工作事項(xiàng)、具體的提升項(xiàng)目、具體的執(zhí)行動(dòng)作、具體的服務(wù)舉措中。

此次座談會(huì)就項(xiàng)目經(jīng)理和師傅反映的具體問(wèn)題，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)明確了一系列行之有效解決措施，如：優(yōu)化施工的流程和標(biāo)準(zhǔn)確保施工質(zhì)量；通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升施工人員的專業(yè)水準(zhǔn)；更加合理的報(bào)酬結(jié)算，讓項(xiàng)目經(jīng)理、師傅們安心，專注的工作等；以此來(lái)確保鴻揚(yáng)交付給每一位消費(fèi)者的“好看好住、價(jià)格價(jià)值”的整體產(chǎn)品。